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Le fossé entre DSI et utilisateurs se creuse

Écrit par  IT social , jeudi, 19 avril 2018 11:16 , ECONOMIE NUMERIQUE.
Le fossé entre DSI et utilisateurs se creuse esolex-Adobe Stock

D’un côté, les DSI et responsables informatiques, persuadés que les efforts qu’ils fournissent pour s’aligner sur les besoins et priorités de l’entreprise sont appréciés et aident les utilisateurs à être plus productifs. De l’autre côté, les employés qui estiment au contraire que l’informatique n’est pas alignée sur les attentes de l’entreprise et les leurs. Et entre les deux, une fracture, ou plutôt un gouffre, qui semble s’agrandir et s’aggraver…

Droits dans leurs bottes, les responsables informatiques sont persuadés que peu d’utilisateurs dans l’entreprise sont des détracteurs de leur département. Ils estiment ces derniers à 12 %. Mais si la question est posée aux utilisateurs, la portion des détracteurs passe à 31 %, soit près d’un employé sur trois qui se montre critique vis-à-vis de l’informatique de son entreprise.

Le phénomène n’est pas nouveau, mais l’étude de Forrester dont sont extraits ces chiffres, réalisée en 2017, révèle que la fracture entre l’informatique et ses utilisateurs dans l’entreprise grandit. Pourtant, voici plusieurs années que le client-utilisateur a trouvé sa place au centre des préoccupations de l’entreprise et de la DSI...

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Dernière modification le jeudi, 19 avril 2018 11:33
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