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Le casse-tête du marketing digital reste entier
Par La rédaction, publié le 30 décembre 2015
Alors que les budgets alloués par les marques au marketing digital vont crescendo, une étude menée par l’EBG (Electronic Business Group) et Qlik met en cause son efficacité. Portant sur l’année écoulée, ce baromètre sur l’impact du digital dans la performance marketing et commerciale révèle que moins d’une entreprise interrogée sur cinq (sur un panel de 950 répondants) mesure la qualité des campagnes de marketing numérique, allant de la publicité en ligne à l’e-mailing, en passant par le retargeting, le SEM et les réseaux sociaux.
Près de deux tiers des sociétés (62 %) voudraient un tableau de bord offrant une vision globale des campagnes et permettant de relier le marketing aux ventes, mais à peine plus de la moitié (54 %) ont déjà implémenté ce genre de solution partagée entre les services.
Un impact positif malgré tout
Une proportion équivalente d’entreprises se dit insatisfaite des outils décisionnels existants. Autre problème identifié, dans un contexte de vente toujours plus omnicanal (c’est-à-dire dont les ventes se font indifféremment en ligne et en boutique, ou se complètent), 58 % des sondés ne savent pas relier une action marketing on-line et off-line. Enfin, concernant le mobile, alors qu’il pèse toujours plus dans les ventes, 72 % ne mesurent pas ses usages.
Pour autant, les entreprises reconnaissent à la quasi-unanimité (9 sur 10) l’impact positif du numérique sur leur marketing. L’exemple illustrant probablement le mieux cette dichotomie se trouve dans les réseaux sociaux : il est extrêmement difficile de mesurer dans quelle mesure le dialogue entretenu par les marques avec leurs fans génère des ventes, or ces actions entretiennent une préférence de marque ainsi que leur image.
