LECTURES

Le marketing multicanal

Par La rédaction, publié le 28 mai 2015

Applications pour smartphones, boutiques connectées aux plateformes digitales, réseaux sociaux, centres d’appels… Les marques doivent désormais élaborer de nouvelles stratégies marketing intégrant à la fois les canaux traditionnels et les nouveaux canaux numériques. À partir d’exemples d’approches multicanal déployées en entreprises et de schémas, l’ouvrage décrit une méthodologie en six étapes facilitant la mise en place de ce type de projet. Chacune d’entre elles prospecter, vendre et fi déliser, prédire, s’outiller – démarre par un questionnaire d’autoévaluation. La dernière étape aborde l’architecture des systèmes de relation client multicanal.

Vladimir Dragic, Éditions Eyrolles, 180 pages

Prix: 25€

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