Management de l’expérience client

Le management de l’expérience client n’est pas un concept complètement nouveau, mais prend une dimension forte dans le contexte du digital. L’ouvrage s’attache à synthétiser ces enjeux. L’auteur se base sur son expérience de consultant et s’appuie sur les études menées dans le cadre de l’Observatoire des usages du digital pour proposer un cadre d’analyse. Des exemples et deux études de cas sur l’expérience client communautaire et sur l’offre mobile viennent compléter le propos.

Laurent Deslandres, Editions Pearson, 290 pages,

Prix: 29 €