Si l’alignement du système d’information avec les attentes du client ne fait plus débat, les moyens d’identifier ses besoins, d’y répondre et de mesurer la satisfaction de ces clients ne sont pas toujours évidents à mettre en place. Fort de son expérience dans le conseil en marketing client, l’auteur propose des pistes et des outils méthodologiques et pratiques pour répondre à ces besoins. Ses propos s’appuient sur des exemples et sur des témoignages clients. Christian Barbaray, Éditions Dunod, 224 pages, 24 €