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Xerox développe une plateforme ITaaS pour les PME
Par Frédéric Bergonzoli, publié le 22 juin 2026
Xerox lance IT as a Service pour unifier services managés, automatisation, achats et pilotage IT. Les PME et les entreprises mid-market sont ciblées en priorité, et les MSP potentiellement concurrencés.
Xerox ITaaS est une plateforme basée sur l’IA qui unifie en temps réel l’infrastructure, le support, l’approvisionnement, les informations et les données. Elle est le fruit d’une stratégie de repositionnement que le constructeur mûrit depuis que la contraction du marché de l’impression balaye des années de revenus aussi importants que récurrents. Xerox n’a plus à prouver sa fibre industrielle, ni ses capacités d’innovation. Mais les offres de l’entreprise ont toujours été majoritairement taillées pour les grands comptes. Avec son ITaaS, le fournisseur a en ligne de mire les infrastructures informatiques de taille moyenne que l’on retrouve dans les PME. Cette plateforme s’appuie sur ServiceNow AI Platform pour regrouper exploitation, automatisation, achats et pilotage en temps réel dans un même environnement. Elle s’adresse aux directions IT confrontées à une prolifération de fournisseurs pour couvrir leurs besoins en matière de surveillance du réseau, de sécurité des terminaux, de gestion des incidents et de suivi des actifs.
Automatiser les services managés des PME
Xerox présente sa nouvelle offre comme une évolution de ses activités de services managés. Il veut réduire la fragmentation des outils et des processus qui caractérise encore une partie de l’exploitation informatique dans les organisations de taille moyenne ; passer d’un support fondé sur les tickets et les interventions réactives à un modèle plus automatisé, capable d’anticiper certains incidents et d’orchestrer les workflows de bout en bout. Sa martingale, une plateforme d’opérations autonomes du niveau des grandes entreprises, qui combine l’approvisionnement, la gestion du cycle de vie, la sécurité, l’automatisation et l’intelligence opérationnelle au sein d’un modèle opérationnel unique.
Quatre domaines fonctionnels
Le constructeur a collaboré avec ServiceNow pour concevoir des modèles de licences et de distribution de la plateforme accessibles aux petites structures. Restructurés pour favoriser l’accessibilité financière des PME, ces modèles sont accompagnés de frameworks de livraison préconfigurés pour réduire la complexité du déploiement.
La plateforme annoncée couvre plusieurs domaines fonctionnels. Le premier concerne les opérations intelligentes, avec de la supervision prédictive et des mécanismes de remédiation automatisée. Le deuxième porte sur l’automatisation par l’IA, appliquée à l’orchestration des processus IT. Le troisième regroupe les achats et la gestion du cycle de vie des actifs et des services. Enfin, le quatrième fournit des tableaux de bord destinés à relier performance et indicateurs opérationnels.
Un combat inégal
Lancé dans une course à la fourniture de services, de logiciels et de plateformes, avec un usage systématique de l’IA dans les environnements de travail hybrides, Xerox compte sur son channel pour transformer l’essai. Dans certains cas, il pourrait assurer une prestation de services de bout en bout, prenant en charge l’intégralité du déploiement et de la gestion continue, comme il le fait depuis des années dans le secteur de l’impression. Dans d’autres, il pourrait fournir son ITaaS en marque blanche. À charge pour ces ses partenaires de concevoir et de déployer leurs propres services gérés. Quel que soit le scénario, Xerox se retrouve en concurrence avec les MSP et les fournisseurs de services basés sur des plateformes. Mais sa force de frappe est telle que les rivalités pourraient rapidement s’effacer. Xerox IT as a Service n’est disponible pour l’heure qu’aux États-Unis. Une extension en France est prévue au cours de l’année.
