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Groupama allie GenAI et lowcode pour ses agents intelligents

Par Alain Clapaud, publié le 03 septembre 2026

G2S veut profiter de la synergie entre Power Platform et Copilot de Microsoft pour créer les agents des conseillers Groupama. Son initiative s’inscrit dans une stratégie de mise en oeuvre de la plateforme low-code de Microsoft comme nouveau moyen de déployer des applications, avec une gouvernance adaptée.

Ils s’appellent Robby, Raimond, Sam… Ces agents ont été développés par Groupama Support & Service (G2S), le GIE informatique de Groupama, via une solution technique plutôt originale : la Power Platform de Microsoft couplée à son Copilot Studio.
Cette plateforme « low code » s’est imposée chez G2S comme l’un des piliers, non pas en tant qu’outil pour les citizen developers, mais bien pour créer de véritables applications. Cette place est aujourd’hui renforcée par la synergie entre la Power Platform et l’IA Microsoft. « L’arrivée de l’IA générative dans Power Virtual Agent a été un déclencheur, explique Arthur Halbaut, lead tech Power Platform chez G2S. De nombreuses possibilités se sont ouvertes, avec des agents conversationnels pour attaquer de larges corpus documentaires, le suivi des KPI pour les administrateurs, ou des solutions de catégorisation, d’analyse, de cotation… »

Depuis fin 2024, Microsoft 365 Copilot est déployé auprès de tous les collaborateurs de Groupama, mais ceux-ci disposent par ailleurs déjà de plusieurs assistants « maison » développés avec Copilot Studio et la Power Platform Microsoft.

Sam est un cas concret d’agent créé grâce à la synergie entre les deux outils de Microsoft. L’agent conversationnel est embarqué dans une PowerApp pour améliorer la recherche d’information dans SharePoint. « Plutôt que de simplement proposer un agent, nous avons créé une application de recherche, détaille Arthur Halbaut. Nous avons mis en place des scénarios : si l’agent n’a pas de réponse, soit l’utilisateur peut reformuler sa demande, soit l’agent peut s’orienter vers un humain. Il peut aussi créer un ticket sur ServiceNow lorsque l’utilisateur émet un vote négatif sur une réponse. »

La Power Platform fait désormais partie intégrante de l’écosystème du SI Groupama pour le développement d’applications, de workflow et d’IA. Celles-ci suivent un processus de revue d’architecture, de conformité et, bien sûr, de sécurité. Arthur Halbaut souligne : « Un projet de ce type suit une courbe quasiment logarithmique : on obtient de très gros bénéfices au début de la création de l’agent, puis on atteint un plafond. Il faut alors se décider : soit on considère que l’objectif est atteint et on publie l’agent, soit on revoit son architecture ou la documentation. »
Pour le responsable, un prérequis indispensable concerne la documentation fournie par les métiers pour alimenter la démarche. Leur cohérence, leur clarté et leur précision sont directement corrélés à la capacité de créer un agent efficace et facile à mettre en place.

Arthur Halbaut

Lead tech Power Platform chez G2S

« On obtient de très gros bénéfices au début de la création de l’agent, puis on atteint un plafond. À ce moment-là, soit on considère que l’objectif est atteint et on publie l’agent, soit on revoit son architecture ou la documentation pour aller plus loin. »

Un suivi étroit des agents en production a d’ailleurs été institué, avec des tableaux de bord et un jeu d’évaluation spécifique pour ces outils. « Ce suivi est vraiment important, car le métier doit savoir si l’agent fonctionne correctement, s’il est utilisé ou non. Nous avons aussi un système d’évaluation des réponses que nous suivons en continu. Nous le faisons tourner toutes les semaines pour nous assurer que les agents répondent toujours de la manière attendue. »

G2S souhaite aujourd’hui capitaliser sur le succès de ces premiers déploiements et aller plus loin, notamment vers des agents conversationnels et l’agentique, ce qui constitue aujourd’hui un défi dans l’univers très régulé de l’assurance.