ChannelScope
Téléchargez gratuitement ChannelScope n°5 – Dossier spécial Communications
Par Benoit Huet, publié le 20 octobre 2026
Retrouvez en ligne le cinquième numéro de notre nouveau magazine dédié au channel. Un numéro consacré aux communications à l’ère de l’IA
La convergence, la mobilité, la fin du RTC, le cloud, désormais l’IA : les communications ont su évoluer en permanence au fil des avancées et/ou ruptures technologiques. L’intelligence artificielle est l’une des plus impactantes, elle s’impose même comme le nouveau moteur des communications unifiées. À en croire le dernier baromètre mené par le CDRT (Club des dirigeants de sociétés de services en télécommunications et réseaux), 58 % des personnes interrogées ciblent l’IA comme un relais de croissance dans ce secteur des télécoms.
Grâce à l’IA, la voix devient une donnée à part entière : transcription, analyse et synthèse permettent d’alimenter les CRM et de fournir aux collaborateurs le contexte client en temps réel pour réduire les tâches administratives par exemple.
Au-delà de l’analyse, l’IA devient actionnelle via des agents vocaux et des API capables de qualifier des demandes, prendre des rendez-vous ou ouvrir des tickets. Cette automatisation exige une démarche orientée vers des résultats mesurables (gain de temps, tâches évitées) et une forte verticalisation selon les besoins spécifiques de chaque secteur d’activité.
Cette transition se fait de manière progressive, sans remplacer l’existant. Les entreprises privilégient les architectures hybrides et la superposition d’agents IA aux PBX déjà installés. Les enjeux de souveraineté (hébergement en Europe, choix des LLM) et de sécurité (protection contre la fraude téléphonique) deviennent prépondérants à mesure que les communications s’intègrent au système d’information.
Pour les revendeurs, la valeur se déplace : la revente de licences cède la place aux services à forte valeur ajoutée (conseil, paramétrage des agents, intégration aux outils métiers et accompagnement). Pour conserver leur marge et se différencier, les partenaires privilégient les éditeurs garantissant la maîtrise de la relation client et la stabilité des modèles commerciaux.
