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Carrefour reconduit Bull pour son support informatique
Par La rédaction, publié le 20 février 2013
Le groupe de grande distribution renouvelle pour trois années supplémentaires le contrat de support aux utilisateurs qu’il détient avec Bull. Le prestataire est l’interface d’entrée unique des quelque 220 000 utilisateurs répartis dans les 20 000 magasins, les entrepôts ou les sièges.
Bull assure la réception et la qualification de leurs demandes de support, résout les incidents en ligne ou transmet les demandes plus complexes ou hors périmètre applicatif à des niveaux supérieurs de support. Ce qui représente environ 500 000 appels par an pour 530 applications métier.
De la fluidité de cette chaîne de support informatique dépend la bonne marche de processus métier majeurs, comme l’encaissement, la logistique, la gestion des commandes et des stocks ou encore la consolidation quotidienne du chiffre d’affaires.
