A l’instar des associations de consommateurs, la multiplication des mouvements communautaires sur les réseaux sociaux tend à devenir un contrepouvoir commercial de plus en plus efficace. Pour Forrester, le social activism va changer la face du Web.

Henry Peyret, « principal » analyste chez Forrester n’en démord pas, le social activism va changer la face du Web et la manière dont les entreprises vont intervenir sur les réseaux sociaux.