Plusieurs groupes dont Barclays, Turkcell, Vanguard et Eastern Bank ont adopté la biométrie vocale comme méthode d’authentification de leurs clients. Un service de biométrie vocale passif a ainsi été mis en place chez Barclays comme principal moyen d’authentification d’un client contactant le centre d’appels.

Après 20 à 30 secondes de dialogue avec un agent du service client, sa voix est comparée avec son empreinte vocale déjà enregistrée et l’agent est averti de l’authentification du client. En cas d’échec le personnel de la banque procède à une authentification traditionnelle. Selon la société Nuance, qui a dévoilé une nouvelle génération de biométrie vocale adapté aux terminaux mobiles, le « jeton vocal » serai en passe de remplacer les habituels mots de passe et codes PIN.