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Netgear structure son support réseau pour les MSP
Par Frédéric Bergonzoli, publié le 27 mai 2026
Le constructeur lance une offre de support et un portefeuille de services destinés aux fournisseurs de services managés. À la clé, un meilleur encadrement des déploiements et des niveaux de service différenciés pour l’exploitation et l’optimisation des infrastructures réseau.
C’est un ensemble de prestations qui devrait séduire les MSP, mais aussi les PME qui assurent le support de leurs propres réseaux : la nouvelle offre Premium Support de Netgear délivre plusieurs niveaux de service. Le premier, Sprint, couvre les besoins courants d’exploitation avec un accès aux ingénieurs 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, ainsi qu’un remplacement anticipé du matériel. Il s’adresse aux environnements où le support ne relève pas nécessairement d’un fonctionnement critique permanent. Le niveau Overdrive ajoute une logique de disponibilité renforcée, avec une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une gestion accélérée des escalades et un remplacement du matériel dès le jour ouvré suivant. Cette formule cible les organisations pour lesquelles une interruption réseau peut avoir un impact direct sur l’activité. Le troisième niveau, Fastlane, introduit des engagements plus personnalisés. Il prévoit des SLA adaptés, un accès direct à des ingénieurs seniors et des ressources dédiées. Il concerne les infrastructures complexes ou critiques, où les exigences de support, de temps de réponse et d’expertise nécessitent un accompagnement plus spécifique.
Des services pour l’ensemble du cycle de vie réseau
« Notre nouveau portefeuille de services combine un support structuré, adossé à des SLA, et des services pilotés par des experts et orientés résultats. Nos clients et partenaires peuvent ainsi déployer, exploiter et optimiser leurs réseaux en toute confiance. Cette offre contribue également à accélérer notre positionnement en tant qu’acteur BtoB de référence, avec une approche complète et des performances réseau fluides de bout en bout », indique Massimo Mazzeo Ocello, Vice President of Global Systems Engineering, Customer Support and Services chez Netgear. Au-delà du support et dans la continuité du programme Drive Partner Success du fournisseur, les services proposés couvrent des besoins opérationnels. Parmi eux : assistance au déploiement, services événementiels, audits de santé réseau, optimisation des performances, interopérabilité, migration, mise en place et formation. Ainsi élargi, le périmètre des prestations proposées devrait formaliser des engagements plus prévisibles autour de la maintenance, de l’exploitation et de l’amélioration continue des réseaux, espère Netgear.
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