Nixxis intègre son agent de centre d’appel aux outils de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce.

L’intérêt pour les utilisateurs de Nixxis est de pouvoir enrichir automatiquement et en temps réel les fiches clients avec les données provenant des contacts téléphoniques, mais aussi des e-mails, chats et SMS.

Pour l’éditeur, cette intégration, via le standard OpenCTI, « évite les interminables duplications, copies, exports et imports des bases de données, souvent cause d’erreurs ou de pertes de données ». En effet, les données de Salesforce et de Nixxis sont systématiquement synchronisées.

Cette évolution est disponible dès à présent pour les nouveaux clients Nixxis et pour ceux désirant passer à la version NCS 2.1.