Field Service Lightning est la réponse de Salesforce aux forces de ventes mobiles. Adossée à Service Cloud, sa solution de support client va ouvrir de nouveaux horizons aux techniciens de terrain en leur donnant accès à l’historique de leurs clients. Le bénéfice est qu’ils pourront proposer de meilleurs conseils et formuler des recommandations prenant en compte leur historique avec l’entreprise.

Au-delà de l’aspect commercial, Field Service Lightning est dotée d’un moteur de planification et de répartition des tâches de terrain – reposant sur ClickSoftware -, afin de gérer les forces de vente en mobilité : disponibilité, localisation, compétences… L’outil permet aussi aux collaborateurs nomades de suivre les interventions en temps réel depuis leur smartphone et, le cas échéant, de mettre à jour leur ticket pour en informer le support.