Près de 95 % des entreprises peinent à avoir une vision en temps réel de leur clientèle. En outre, elles n’exploiteraient pas efficacement les données clients. Telle est la conclusion d’une étude du cabinet Forrester, menée au début de l’année auprès de plus de 200 entreprises dans le monde pour le compte de Datastax.

Les sociétés sont 90 % à déclarer nécessaire d’améliorer la gestion de ces données via l’acquisition d’une plateforme d’analyse dédiée. Elles ont d’ailleurs investi en ce sens, dans une ou plusieurs technologies. L’intérêt principal d’une telle plateforme (après la sécurisation) est l’accès aux données en temps réel, et non l’amélioration de l’expérience client qui est loin d’être une priorité (du moins, pour près de 60 % des sondés). Le manque de capacités et d’outils adéquats pour proposer une expérience client personnalisée semble être à l’origine de ce résultat.