ChannelScope
Katun délègue le support technique de ses MFP
Par Frédéric Bergonzoli, publié le 08 septembre 2026
Le fabricant certifie des prestataires de services en France, au Royaume-Uni et en Italie pour structurer le réseau de maintenance tiers de ses revendeurs de multifonctions Arivia.
Katun optimise son maillage européen d’assistance destiné aux revendeurs de ses multifonctions Arivia. Le fournisseur a choisi trois prestataires de services tiers en France, au Royaume-Uni et en Italie pour renforcer la couverture technique que ses partenaires ne peuvent assurer lorsque leurs propres ressources sont limitées. Les revendeurs qui ne disposent pas toujours d’équipes techniques adaptées ou souhaitent compléter leurs capacités de maintenance pourront faire appel à des prestataires qui ont suivi une formation sur les multifonctions Arivia et obtenu une certification Katun portant sur l’expertise technique, la qualité de service et l’expérience client.
Un relais de maintenance pour les revendeurs
En France, le fabricant s’appuie désormais sur Solutions30, un acteur des services technologiques qui revendique le traitement de près de 80 000 demandes d’assistance par jour. Les revendeurs pourront dès lors mobiliser les ressources de cette entreprise française basée au Luxembourg sans devoir internaliser l’ensemble des compétences nécessaires. Katun positionne ce prestataire comme un prolongement de son propre dispositif d’assistance sur plusieurs marchés européens.
« En étendant notre réseau de maintenance à travers l’Europe, nous offrons à nos partenaires une plus grande flexibilité opérationnelle et un accès plus rapide à une expertise technique de confiance. Ce programme reflète notre engagement à simplifier l’expérience des revendeurs, à renforcer les capacités d’assistance à la clientèle et à aider nos partenaires à se développer en toute confiance », indique Cinzia Gandini, directrice générale de Katun pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique.
Un modèle channel davantage structuré autour du service
L’accès aux ressources de Solutions30 est centralisé sur Katalyst, le portail partenaires de Katun, depuis lequel les revendeurs sollicitent un support technique externe en cas de besoin. Pour sa part, Katun renforce le volet services de son programme revendeurs Arivia, car pour un constructeur d’équipements d’impression, la capacité à offrir une couverture de maintenance homogène constitue un élément important du modèle indirect, surtout lorsque les revendeurs adressent des clients répartis sur plusieurs zones géographiques.
