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Enreach UP 3.0 : l’IA s’invite dans la gestion des appels
Par Benoit Huet, publié le 13 octobre 2026
À l’occasion des Rencontres Enreach 2026 à Paris, l’éditeur a officialisé le lancement d’Enreach UP 3.0. Propulsée par le moteur IA AIMI, cette nouvelle version marque un tournant vers la « conversation intelligente » et l’automatisation de la gestion des appels.
Le 8 octobre, lors des Rencontres 2026 d’Enreach qui se sont déroulées à l’Atrium Saint-Germain au cœur de Paris, l’éditeur a officiellement lancé la version 3.0 de sa plateforme de communication Enreach UP. L’événement a rassemblé de nombreux partenaires d’Enreach, parmi lesquels Spie, Beone, HubOne ou encore Blue, ainsi que ses partenaires technologiques comme Jabra, Snom, Yealink, NewVoice, Oracle, Cloud CTI ou encore HP Poly. Cette nouvelle mouture sera également déployée en production au sein de l’offre Enreach UP Cloud d’ici la fin du mois d’octobre.
Délégation des appels à l’IA
Comme l’a souligné Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for Service Providers (E4SP), cette version — annoncée cet été — inaugure l’ère de la « conversation intelligente ». Cela se traduit par une adoption massive de l’IA, propulsée par le moteur AIMI qui permet de transformer la voix en données exploitables. « Cette donnée, il faut la valoriser, la contextualiser et l’exploiter en temps réel. Pour ce faire, nous apportons avec cette release une couche d’orchestration et une ouverture à un large écosystème », a précisé Outman Haytoumi, directeur de la stratégie produit chez E4SP. Cette mouture se veut résolument agnostique, comme en témoigne sa forte intégration avec les principaux CRM du marché. Cette approche a naturellement été portée sur smartphone. Durant cette demi-journée, Jean-François Catz, directeur de l’innovation produit chez E4SP, a d’ailleurs présenté aux partenaires les capacités de l’application mobile. Il a notamment illustré comment l’IA peut prendre le relais avec un triple objectif : ne jamais perdre un appel, gagner du temps et optimiser le service client. Des arguments confirmés par Pierre Garcia, fondateur de Beone, à travers les différents projets déployés par son entreprise : « L’IA gère les appels répétitifs et décroche sans délai d’attente, offrant ainsi une réponse immédiate. » Le dirigeant a toutefois recommandé aux partenaires présents de tester ce type de solution en interne avant tout déploiement en production chez leurs clients.
De nouvelles fonctionnalités à venir
Enfin, Enreach a dévoilé sa feuille de route pour la fin d’année et les mois à venir, dont les priorités restent l’élargissement de l’écosystème et le renforcement du socle de son offre. De nouvelles fonctionnalités sont d’ores et déjà en cours de développement, telles que le mode Companion Teams, le provisioning via MCP, une plus grande granularité des droits ou encore le WebRTC sur mobile. L’éditeur prévoit également de supporter d’autres solutions de messagerie et de visioconférence, à commencer par la solution souveraine Visio développée par la Dinum.
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