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Eric Gourmelen (Arrow ECS) “Le cloud n’est plus seulement un sujet d’achat ou de provisioning. C’est devenu un sujet d’optimisation continue ”
Par Frédéric Bergonzoli, publié le 02 juin 2026
La plateforme ArrowSphere Cloud laisse aux partenaires une grande liberté opérationnelle tout en automatisant la gestion des souscriptions cloud. Le distributeur détaille en particulier le rôle d’ArrowSphere Assistant et d’AI360, et ses approches SecOps, FinOps et GreenOps.
Entretien avec Eric Gourmelen, Vice President, CTO – Global ArrowSphere Cloud and AI, Arrow ECS.
Quelle latitude commerciale la plateforme ArrowSphere Cloud donne-t-elle à vos partenaires ?
ArrowSphere Cloud est précisément conçue pour permettre aux partenaires de garder le contrôle de leur modèle commercial. Lorsqu’un partenaire utilise notre plateforme, et encore plus lorsqu’il l’exploite en marque blanche, il reste au centre de la relation avec ses clients finaux. Le rôle d’Arrow est de lui fournir une plateforme industrielle, performante et évolutive pour gérer les souscriptions cloud, automatiser les processus, simplifier la facturation, optimiser les coûts et améliorer l’expérience utilisateur. Le partenaire conserve la maîtrise de sa politique commerciale, de son pricing, de sa relation client, de son niveau de service et donc de sa marge. La marque blanche est un point clé : elle permet aux clients finaux d’accéder à un portail autonome pour gérer leurs souscriptions cloud, tout en restant dans l’environnement de marque du partenaire. Cela renforce la relation entre le partenaire et son client, au lieu de la diluer.
En quoi l’interface d’ArrowSphere Cloud simplifie-t-elle le quotidien des partenaires ?
L’un des grands enjeux des partenaires aujourd’hui est la volumétrie. Ils doivent gérer non plus quelques dizaines, mais parfois des centaines voire des milliers de souscriptions cloud, avec des cycles de vie, des niveaux de consommation, des renouvellements et des modes de facturation différents. L’interface utilisateur d’ArrowSphere Cloud est capable d’absorber cette complexité sans la reporter sur les équipes commerciales ou opérationnelles. L’objectif est de leur faire gagner du temps, de réduire les erreurs et de leur donner une vision claire de leur activité. Cette interface permet de piloter efficacement les souscriptions, d’identifier rapidement les actions à mener, de suivre les usages et de mieux accompagner les clients finaux. C’est un outil de productivité, mais aussi un outil commercial, car plus le partenaire maîtrise son parc cloud, plus il peut détecter des opportunités d’upsell, de renouvellement ou d’optimisation.
Quel rôle joue votre outil Cloud Business Excellence autour des organisations SecOps, FinOps et GreenOps ?
Le cloud n’est plus seulement un sujet d’achat ou de provisioning. C’est devenu un sujet d’optimisation continue. Les entreprises veulent mieux sécuriser leurs environnements, mieux contrôler leurs dépenses et mieux mesurer leur impact environnemental. C’est tout l’objectif de notre couche de Cloud Business Excellence, qui intègre des dimensions SecOps, FinOps et GreenOps. Elle permet aux partenaires de passer d’une logique de revente cloud à une logique de conseil et de pilotage de la performance cloud. Le FinOps permet aux partenaires d’aider leurs clients à optimiser les coûts, identifier les consommations inutiles et améliorer la rentabilité des environnements cloud. Le SecOps renforce la posture de sécurité et détecte les risques. Le GreenOps accompagne les entreprises dans une démarche plus responsable, en intégrant des indicateurs liés à l’impact environnemental.
Qu’apporte l’agent ArrowSphere Assistant à vos partenaires ?
Cet agent IA est conçu pour aider les partenaires à optimiser leur business cloud. Il ne s’agit pas simplement d’un chatbot ou d’un outil d’assistance classique. Son rôle est d’apporter de l’intelligence directement dans les usages quotidiens de la marketplace. Il peut aider les partenaires à analyser leur activité, identifier des opportunités, comprendre des tendances, repérer des axes d’optimisation ou accélérer certaines tâches opérationnelles. L’enjeu est de transformer la donnée disponible dans la plateforme en recommandations activables. Pour un partenaire, cela signifie moins de temps passé à chercher l’information et plus de temps consacré à la création de valeur avec ses clients. ArrowSphere Assistant permet aussi de démocratiser l’accès à des analyses qui étaient auparavant réservées à des profils très experts. C’est une manière concrète d’intégrer l’IA dans le business cloud des partenaires, avec un objectif très opérationnel : vendre mieux, optimiser mieux et accompagner mieux.
Comment répondez-vous à l’essor des agents IA et des LLM dans les entreprises ?
L’IA générative se développe très vite, mais elle crée aussi de nouveaux défis pour les entreprises et leurs partenaires : quels agents sont utilisés, avec quels modèles, pour quels usages, avec quels coûts, quels niveaux de gouvernance et quels risques ? Notre dashboard AI360 répond à ce besoin de pilotage centralisé. Il permet de gérer les agents et les LLM de manière unifiée, avec une vision globale des usages, de la consommation, de la performance. Pour les partenaires, c’est une opportunité importante. Ils peuvent accompagner leurs clients non seulement dans l’adoption de l’IA, mais dans sa maîtrise. AI360 leur donne les moyens de proposer des services autour du contrôle des coûts et de l’optimisation des usages IA. Nous pensons que les partenaires auront un rôle majeur à jouer dans l’industrialisation de l’IA en entreprise. Le dashboard AI360 leur apporte une brique essentielle pour soutenir le développement de l’IA.
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