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Mamadou Diop, DINSI du CCAS de Marseille, Prix DSIN « Impact Social, Sociétal & Développement Durable »

Par Laurent Delattre, publié le 12 juin 2026

Le 12 mars dernier, IT for Business remettait ses trophées des « DSIN de l’année » à l’occasion de la 27ème édition de la cérémonie. Comme chaque vendredi, nous mettons à l’honneur l’un des lauréats et les projets menés avec ses équipes. Cette semaine, place à notre « DSIN Impact Social, Sociétal & Développement Durable de l’année », Mamadou Diop, Directeur de l’innovation numérique et des systèmes d’information du CCAS de Marseille.

Cette catégorie a grandement intéressé le jury, même s’il a noté l’absence de candidatures se réclamant du sujet développement durable. Le CCAS de Marseille a fait l’unanimité, grâce à son approche pragmatique des nécessités d’accompagnement au numérique des populations les plus fragiles.

Mener à bien des projets qui ont du sens, avec des moyens limités, mais un réalisme qui renverse des montagnes. Le dossier déposé par le CCAS de Marseille a interpellé le jury des Trophées, séduit par la diversité des actions menées, sans sacrifier à l’ambition. Sa DSI a beau rester de taille modeste, même si elle a triplé ses effectifs – aujourd’hui de 15 personnes – depuis 2018, mais elle sait se concentrer sur des projets à fort impact social, avec des résultats spectaculaires, notamment concernant le nombre de bénéficiaires impactés. Avec un mot d’ordre, « le numérique peut (et doit) être un levier direct de lien social, d’inclusion et de dignité » que n’hésite pas à revendiquer son directeur de l’Innovation Numérique et des SI, Mamadou Diop.

Plusieurs de ces projets ont été mis en avant. Ils se sont enchaînés depuis en particulier la dématérialisation des tickets d’animation via carte NFC, destinés aux seniors des résidences autonomie et clubs. Elle visait à réduire la fraude, à sécuriser les flux financiers, à améliorer la traçabilité et à alléger la charge administrative. Plus de 4 000 usagers bénéficient de cet accès simplifié aux activités, et Mamadou Diop y voit le projet-socle d’une culture de la dématérialisation « à visage humain ».

Parcours de Mamadou Diop

Depuis 2002 :
DSI puis directeur de l’innovation numérique et des SI du CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) de Marseille
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1998 – 2002 :
Ingénieur consultant chez Texia
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1996 – 1997 :
DAF chez Valensie
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1995 – 1996 :
Commercial chez Celio
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FORMATION
Certificat d’Informatique Appliquée à la Gestion (Toulouse 1, 1994)
DEA de Sciences de Gestion (Toulouse School of Management, 1992)
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ENSEIGNEMENT
Depuis 2013 : Chargé d’enseignement Nîmes Université et Université de Mayotte

Des dizaines de milliers de bénéficiaires

Autre grand projet mené à bien, dans le cadre du plan France Relance, la création d’un service inclusion numérique au sein de la Dinsi, structuré autour de conseillers numériques France Services (CNFS). Ces derniers interviennent auprès de dizaines de milliers de Marseillais pour les accompagner dans leurs démarches en ligne auprès de nombreuses administrations (CAF, Ameli, France Connect, impôts, logement, courriels, etc.) en individuel, en ateliers et à domicile. Cette organisation permet notamment de lutter contre le non-recours aux droits, et une montée en autonomie numérique des publics visés.

Le CCAS a également créé un Espace Numérique Seniors (ENS) qui vise à équiper les résidences autonomie avec des espaces dédiés et un parc de tablettes, consoles, casques de réalité virtuelle et outils ludiques. Ces ENS proposent des ateliers collectifs (jeux, activités physiques, voyages virtuels, réseaux sociaux, messageries, visioconférences), des prêts de tablettes et des animations inter-résidences. Ce dispositif a été validé par la CARSAT du Sud-Ouest comme un véritable outil de prévention de la perte d’autonomie et de maintien du lien social.

Mamadou Diop reçoit son Trophée des mains de François Jeanne, rédacteur
en chef d’IT for Business et d’Hayate Abajane, directrice commerciale chez Avanade

Un « arbre à palabres » numérique

Enfin, la Dinsi déploie actuellement un « arbre à palabres » numérique, pour répondre à un triple enjeu de lutte contre les vacances de studios dans les résidences autonomie, la précarité étudiante et l’isolement des personnes âgées. Il s’agit de proposer des colocations étudiantes à loyer modéré au sein de ces résidences. En échange, les étudiants s’engagent à consacrer plusieurs heures par semaine à des activités intergénérationnelles comme l’accompagnement numérique des résidents âgés. Ce projet, à l’image de tous ceux en cours de réalisation pour le CCAS, démontre l’intérêt du numérique pour renforcer le lien social, mais aussi en support de politiques plus transversales : favoriser la mixité générationnelle, développer une entraide et la transmission du savoir, proposer une meilleure qualité de vie aux seniors comme aux étudiants et encourager les valeurs de solidarité. Et confirme au passage, au regard du parcours de Mamadou Diop, que donner du sens à un parcours d’informaticien ne relève pas de l’utopie.

Le CCAS de Marseille emploie 300 salariés et intervient auprès de publics divers, le plus souvent en grande difficulté sociale et économique : personnes âgées, bénéficiaires du RSA, personnes en grande précarité, usagers des services de maintien à domicile, etc. Sa Dinsi, ses 15 collaborateurs et son budget annuel d’environ 700 k€ mènent une stratégie numérique inscrite dans un projet politique assumé par la Ville de Marseille (+40 % de budget alloué au CCAS) à savoir renforcer les liens sociaux de proximité et lutter contre le non-recours aux droits par le numérique.

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