ChannelScope
Dstny connecte l’IA vocale aux applications métier
Par Frédéric Bergonzoli, publié le 26 mai 2026
Grâce à son agent Digital Assistant, Dstny France Entreprises fait évoluer son offre UCaaS en transformant les appels entrants en actions, sans refonte des applications existantes.
Avec Digital Assistant, Dstny veut automatiser les appels entrants des PME et ETI. En particulier, celles confrontées à une hausse des volumes d’appels, notamment en dehors des horaires ouvrés, alors que la téléphonie reste souvent séparée des SI. « Les infrastructures de communication deviennent des plateformes connectées aux systèmes métier. Prise de rendez-vous, création de tickets, qualification de demandes… Avec Digital Assistant, nous permettons aux entreprises d’automatiser des processus simples ou complexes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en conservant la maîtrise de leurs données et de leur architecture IT », explique dans un communiqué Ed Smit, dirigeant Dstny France Entreprises.
Plus que de répondre automatiquement à une demande vocale, l’assistant de Dstny déclenche des actions applicatives à partir d’un appel. Selon les cas, il peut qualifier une demande, appliquer des règles métier configurables, créer un ticket, mettre à jour un dossier client ou planifier un rendez-vous. Ces opérations peuvent être exécutées par des systèmes tiers par le biais d’API, de requêtes HTTPS, d’accès à des bases de données ou encore de scripts spécifiques.
Une IA vocale connectée et cheffe d’orchestre
L’opérateur indique vouloir dépasser l’automatisation conversationnelle et inscrire sa nouvelle offre dans une logique d’orchestration. Il cherche à réduire la rupture entre le canal téléphonique et les processus numériques, alors que les appels entrants génèrent encore des ressaisies manuelles dans les CRM, ERP, DMS ou logiciels sectoriels. Les cas d’usage d’une telle solution sont multiples. Dans le secteur automobil, par exemple, l’agent peut contribuer à la planification de rendez-vous atelier avec mise à jour d’un DMS. Dans l’immobilier, il peut créer des tickets d’incidents dans des outils de gestion locative. Dans la santé, il peut intervenir dans la planification de consultations, tandis que les services B2B peuvent l’utiliser pour enregistrer et prioriser des incidents selon des règles de SLA. La solution prend en charge les interactions standardisées ou répétitives, les situations complexes étant transférées vers un humain, avec un routage dynamique.
Une architecture SaaS intégrée à l’UCaaS
Autre caractéristique technique, Digital Assistant repose sur un modèle SaaS multi-tenant intégré à la plateforme Dstny. Son moteur conversationnel s’appuie sur un modèle de langage de dernière génération, capable d’interpréter finement les demandes en langage naturel. Au-delà du sens des mots, le LLM peut être configuré à la demande pour détecter le ton, l’urgence, la dimension émotionnelle d’un appel et appliquer des règles métier spécifiques, comme un routage prioritaire. Sur le plan de la confidentialité et de la sécurité, les interactions sont traitées dans un contexte isolé, sans aucune conservation d’un appel à l’autre ; aucune donnée n’est utilisée pour entraîner des modèles externes ; l’ensemble évolue dans un cadre de gouvernance contrôlé et sécurisé, assure Dstny.
