ERP et IA : le DSI doit garder la maîtrise de son système d’information

L’essor de l’intelligence artificielle et du SaaS élargit le champ des possibles pour les logiciels de gestion (ERP), mais complexifie aussi leur gouvernance. Pour les PME et ETI, il s’agit aujourd’hui de tirer parti de ces innovations sans fragmenter leur système d’information.

Le DSI doit-il courir après chaque innovation technologique ou se concentrer sur les fondamentaux de son métier ? À mesure que les modèles IA se multiplient et que les usages évoluent, la question prend une dimension stratégique. Performance opérationnelle, maîtrise des coûts, sécurité et conformité restent au cœur de ses responsabilités. Autant d’enjeux qui imposent de faire des choix technologiques cohérents, plutôt que de céder à chaque nouvelle promesse du marché.

Les projets ERP illustrent cette difficulté. Longtemps structurés autour de solutions aux périmètres relativement bien identifiés, les logiciels de gestion évoluent désormais sous l’effet conjugué du SaaS et de l’intelligence artificielle. Les frontières entre applications, données et interfaces deviennent plus poreuses, tandis que de nouveaux usages apparaissent.

L’IA libère l’ERP de son interface

L’évolution du Model Context Protocol (MCP) et de l’IA agentique vient notamment modifier la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur système d’information. Dès aujourd’hui, ils peuvent accéder aux données et aux fonctionnalités de leur ERP sans nécessairement passer par son interface native.

L’IA permet en effet d’imaginer des interfaces adaptées à des besoins spécifiques : suivre un projet, saisir une demande de congés ou encore réceptionner un colis. En quelques instructions, des usages jusque-là dépendants d’interfaces prédéfinies pourraient ainsi être développés ou personnalisés.

Nouveaux cas d’usage, nouvelle complexité

Cette souplesse ouvre des perspectives, mais elle soulève aussi des questions pour le DSI. Comment maintenir des applications conçues avec l’IA si leurs flux sont mal documentés ? Comment assurer la sécurité des échanges lorsque les utilisateurs multiplient les prompts, les API et les interfaces ? Et comment éviter que la création de nouveaux outils ne conduise à une prolifération difficilement maîtrisable des applications et des automatisations ?

Plus que jamais, la capacité à maintenir un système d’information cohérent, sécurisé et évolutif est critique et, à mesure que les possibilités techniques s’étendent, la gouvernance devient centrale.

L’approche par l’écosystème

Dans ce contexte, le choix d’un ERP ne peut se limiter à une comparaison des fonctionnalités. Il doit également prendre en compte son intégration dans le système d’information, sa capacité à évoluer, son niveau de sécurité et son coût dans la durée.

La suite Dynamics 365 de Microsoft s’inscrit dans cette logique d’écosystème. Constituée de plusieurs applications reposant sur un environnement technologique commun, elle entend faciliter la cohérence entre les briques du système d’information, de sorte à limiter les ruptures entre outils tout en conservant la possibilité de répondre à des besoins métier distincts.

Cette approche ne signifie pas pour autant que Dynamics 365 constitue une réponse universelle. Selon les activités, les fonctionnalités recherchées ou les volumes de transactions, d’autres solutions peuvent se révéler plus adaptées. Pour une PME ou une ETI, le choix doit donc s’apprécier au regard de plusieurs critères : adéquation fonctionnelle, performances, sécurité, évolutivité et coût global.

Un environnement holistique

L’intérêt de l’environnement Microsoft tient aussi à son articulation avec d’autres composants du système d’information. Au-delà de Dynamics 365 Business Central, l’éditeur propose des briques couvrant notamment la gestion des identités et des accès, l’authentification multifacteur, l’accès conditionnel et la protection des données, sans oublier les outils de productivité, les services cloud et les solutions d’IA.

Plutôt que d’empiler des solutions indépendantes, il faut être en mesure de s’appuyer sur un ensemble cohérent. Une intégration plus étroite peut faciliter la gestion de l’environnement technique, sans dispenser pour autant le DSI d’évaluer les besoins propres à chaque métier ni de contrôler les dépendances créées par ses choix technologiques.

Conserver la cohérence du SI

Le choix d’un éditeur ne suffit toutefois pas à garantir la réussite d’un projet. La manière dont les solutions sont sélectionnées, intégrées et exploitées dans le temps compte tout autant. Le rôle de l’intégrateur devient alors déterminant, notamment pour les organisations qui ne disposent pas de toutes les ressources nécessaires en interne.

Partenaire de Microsoft, Apogea accompagne les PME et ETI dans leurs projets Dynamics 365 et, plus largement, dans l’évolution de leur système d’information. Son intervention ne se limite pas au déploiement d’un outil : elle consiste aussi à déterminer les briques à intégrer, les processus à standardiser ou à automatiser et les conditions nécessaires au maintien d’un environnement cohérent. Apogea, intégrateur certifié Microsoft de Dynamics 365 Business Central, est membre du groupe Proxiteam : 400 collaborateurs, 14 agences, 4 000 clients.

Avec l’essor de l’IA, cette dimension prend une importance supplémentaire. La facilité avec laquelle de nouveaux usages peuvent être créés ne doit pas faire oublier les exigences de maintenance, de sécurité et de documentation. L’accompagnement doit se poursuivre bien au-delà de la mise en production pour assurer la continuité, pérenniser les choix effectués et faire évoluer la solution au fil des besoins de l’entreprise.

Solidité de l’architecture et qualité de l’accompagnement

L’enjeu pour le DSI, c’est de trouver son partenaire pour le présent, le déploiement, mais aussi le futur, à savoir un suivi technique et fonctionnel. Et de préférence un partenaire qui soit dimensionné pour faire face à ces défis dont on ne connaît pas encore l’étendue.

À l’échelle d’une PME ou d’une ETI, construire un environnement capable d’évoluer sans perdre en cohérence est donc tout aussi important que de choisir une solution qui réponde à tous les besoins. Le responsable informatique doit pouvoir encadrer les initiatives des métiers sans les brider, tout en conservant une vision d’ensemble de son système d’information. Sur un marché où les nouveautés s’enchaînent, la solidité de l’architecture et la qualité de l’accompagnement restent les critères déterminants.