ChannelScope

Hermitage Solutions se lance dans le conseil aux MSP

Par Frédéric Bergonzoli, publié le 26 octobre 2026

Avec la création d’Hermitage Consulting, le VAD étend son activité au conseil pour les managed service providers. Sa nouvelle filiale articule structuration des services, pilotage financier et transition vers un modèle MIP à l’heure de l’essor de l’IA.

Nous constatons chez la grande majorité de nos partenaires les mêmes symptômes : une excellence technique invisible aux yeux du client, un pilotage financier fragilisé par le passage aux revenus récurrents, et une opportunité IA qu’ils savent décisive mais qu’ils peinent à structurer faute de temps et de méthode. C’est précisément pour répondre à ce besoin qu’est née Hermitage Consulting. La vocation de cette filiale est d’apporter du conseil aux intégrateurs et de les accompagner dans leur transition vers le modèle MSP, voire vers celui de MIP (Managed Intelligence Provider) », explique Frédéric Cluzeau, président d’Hermitage Solutions. Le distributeur s’associe pour ce lancement à trois profils complémentaires : Dominique Maiano, prestataire IT (Maiano Informatique), Guillaume Bernard, spécialiste de la transformation numérique, et Fanny Sicard, experte des modèles MSP et MIP. Pour consolider ce lancement, Hermitage Consulting annonce le coup d’envoi d’une série de webinaires couvrant les étapes de mise en œuvre et d’optimisation d’une activité MSP.

Structurer les offres et contrôler la rentabilité

La nouvelle structure propose un accompagnement en cinq étapes. Un audit évalue d’abord la maturité MSP et débouche sur une feuille de route. Viennent ensuite la construction du catalogue de services et des tarifs, puis l’alignement des directions, équipes commerciales, administratives et techniques. La quatrième étape porte sur l’outillage, notamment les logiciels de gestion des services professionnels (PSA) et de supervision et gestion à distance (RMM), et sur l’automatisation. Enfin, un suivi opérationnel doit permettre d’ajuster les indicateurs et les processus dans la durée.

La filiale entend traiter en particulier les difficultés liées au passage à la facturation récurrente, à la standardisation des prestations et à la pression sur les marges. Elle s’appuie sur MSPilotage, une plateforme propriétaire qui regroupe des indicateurs de performance et des outils tels qu’un connecteur avec la plateforme Pennylane, qui permet de rapprocher les revenus mensuels récurrents contractuels des montants effectivement facturés, dans le cadre de la facturation électronique.

Étendre les services managés à l’IA

Hermitage Consulting veut également accompagner le passage du MSP et du MSSP au modèle MIP. Selon l’approche présentée, il s’agit d’ajouter aux services managés des prestations exploitant les données, l’automatisation et l’IA, dont la valeur devrait être appréciée à travers des KPI et du ROI. Les prestations proposées couvrent en plus l’évaluation des expertises IA, la mise en place de fondations de données et de systèmes RAG sécurisés, et le déploiement d’agents et de projets d’automatisation. Pour consolider les audits, des volets de gouvernance et de conformité sont également prévus.

À LIRE AUSSI :