Au sommaire > Dossier : Embarquement pour l’Open Source / Enquête : Gestion de la connaissance / Entretien : Guillaume Ors, DSIN de la Ville de Versailles et de Versailles Grand Parc / Portait : Christophe Leblanc, Société Générale / Retex : AG2R, Mondial Tissus, Seltech, Houdard, La Cnam / Découvrez le sommaire du n°2257 d’IT for Business…

Bienvenue dans le premier numéro de l’année 2021. Un numéro placé sous le signe des Soft Skills essentielles en cette année d’incertitudes et sur le signe de l’Open Source, nouveau pari gagnant dans un monde qui a plus que jamais besoin d’échanges et de collaboration entre les systèmes et les entreprises.

Notre premier invité de l’année est Guillaume Ors DSIN de la ville de Versailles et de la communauté d’agglomération Versailles Grand Parc. Consacré « DSI Open » de l’année 2018 par IT For Business, il nous explique comment il a préparé une année 2021 placée sous le signe de la digital workplace. Son focus est le « client », qu’il s’agisse du citoyen, de l’usager ou de l’utilisateur. Il aborde également avec nous la place du cloud et du SaaS dans le secteur public.

L’un des grands thèmes de l’année sera le Green IT. L’impact du numérique sur le climat et les ressources de la planète engage toutes les entreprises. Le Green IT est le dada de notre portrait du mois, Christophe Leblanc, directeur des Ressources et de la Transformation Numérique du groupe Société Générale.

Autre temps fort de ce numéro, l’utilisation de bases de connaissance dans la gestion de la relation client fait l’objet de notre enquête mensuelle. Qu’il s’agisse de self-service ou d’interactions humaines, la diffusion des connaissances liées aux produits, services et processus devient plus que jamais cruciale dans la relation client.

Et parce que l’on ne change pas les bonnes habitudes, vous retrouverez également dans ce numéro les témoignages de DSI dans leurs démarches de transformation numérique au travers des retours d’expérience d’ArianeGroup CEA (réalité virtuelle), d’AG2R La Mondiale (gouvernance des données), de Mondial Tissus (applications mobiles pour les vendeurs), de Selftech (accès internet en Chine), de Houdard (ERP) et de la Cnam (digital workplace).

Comme chaque mois quelques jeunes pousses ont attiré notre attention : Numalis (réseaux de neurones pour le traitement d’images), Geopalet (palettes connectées), Codist (documentation des applications) et Cocoom (partage de la connaissance) espèrent également attirer la votre…

Découvrez ci-dessous le sommaire détaillé du n°2257 d’IT for Business.

À LA UNE

« Citoyens et utilisateurs sont au cœur de mes préoccupations »
Entretien avec Guillaume Ors, DSIN de la ville de Versailles et de Versailles Grand Parc

LE DOSSIER DU MOIS

Embarquement pour l’Open Source
– L’open-source triomphe dans les architectures logicielles
– L’open-source s’invite dans le monde des processeurs
– Comment insuffler une culture de l’open-source
– Dernière checklist avant l’embarquement

L’ENQUETE DU MOIS

La gestion de la connaissance perfuse la relation client

LE PORTRAIT DU MOIS

Christophe Leblanc, directeur des ressources et de la transformation numérique de Société Générale
« Quand le goût du terrain mène à la transformation digitale »

USAGES / RETOURS D’EXPERIENCE

Ariane 6 se propulse dans le virtuel
AG2R La Mondiale unifie la gouvernance de ses données
Mondial Tissus équipe ses vendeurs de « carnets digitaux »
Seltech fluidifie ses accès internet en Chine
Houdard préfère l’ERP au progiciel de négoce
Une digital workplace ancrée dans le quotidien de la Cnam

ANALYSES

Coup de départ pour le hub français du projet Gaia-X
– L’ingénierie du chaos
passe en mode SaaS
– En 2021, affutez vos soft skills
– Vers une régulation du marché du cloud en Europe

JURIDIQUE

La CJUE précise la qualification de services de la société de l’information par les plateformes d’intermédiation

DÉCRYPTAGE

– Les tendances RH pour 2021

OPINIONS

– Parole de DSI : Ma petite entreprise… connaît pas la crise
– Votre avantage
compétitif réside chez vos concurrents
– Mettre toutes les chances de son côté pour réussir sa transformation digitale

START-UP

Numalis zoome à l’intérieur des réseaux de neurones
Geopallet, une palette connectée pour l’industrie 4.0
Codist automatise la documentation des applications
Cocoom : le partage de la connaissance en mémos

R&D

Des aides à la R&D trop dispersées
– Des identités numériques malléables