ChannelScope
Mitel refond son programme pour s’adapter aux communications hybrides
Par Vincent Verhaeghe, publié le 26 janvier 2026
En lançant un nouveau programme partenaires unifié, Mitel ne se contente pas d’ajuster son modèle channel. Le groupe engage une vraie transformation de sa relation avec son écosystème, avec une ambition claire : bâtir un partenariat plus simple, plus lisible et davantage basé sur l’humain, capable d’accompagner durablement la bascule des entreprises vers des communications hybrides, flexibles et sécurisées. Tout un programme…
Depuis 2025, Mitel a engagé un travail de fond pour améliorer l’expérience partenaires. Ce nouveau programme en est l’aboutissement logique. Pensé à partir des retours du terrain, il traduit une volonté forte : mieux reconnaître l’engagement, l’expertise et la valeur créée par les partenaires, au-delà de la seule performance commerciale. Dans un écosystème de plus de 6 000 partenaires à travers le monde, l’enjeu est autant relationnel que stratégique : créer les conditions d’une réussite commune, durable, et partagée.
Un programme pensé pour donner du sens à la performance
Le nouveau programme repose sur un cadre mondial unifié, volontairement simplifié. L’idée n’est pas d’ajouter de la complexité, mais de donner de la lisibilité : comprendre comment progresser, comment se différencier, pour in fine construire une trajectoire de croissance claire. Comme c’est désormais la norme sur beaucoup de programmes, la performance ne se limite plus au chiffre d’affaires. Elle intègre la formation, la spécialisation, l’expertise sectorielle et la réussite client, dans une logique plus globale et plus équilibrée selon la marque.
Mitel fait aussi le choix de valoriser l’identité et le positionnement des partenaires. La reconnaissance par spécialisations sectorielles et technologiques devient un véritable levier de différenciation. Santé, hôtellerie, finance, secteur public, centres de contact, grandes entreprises ou intelligence artificielle ne sont plus seulement des marchés, mais des territoires d’expertise assumés, visibles et lisibles pour les clients. L’objectif est simple : permettre aux partenaires de ne plus être interchangeables, mais identifiables, crédibles et reconnus pour leur savoir-faire.
Un marché qui pousse à changer de modèle
L’annonce de ce nouveau programme est aussi une conséquence de l’évolution du marché des télécoms. Les entreprises vivent une période charnière et leurs systèmes de communication vieillissent alors que les usages évoluent. « Plus de 68 % des entreprises utilisent leurs systèmes de communication actuels depuis plus de sept ans, 60 % prévoient de les renouveler dans les trois prochaines années et 92 % des organisations engagées dans une modernisation font le choix de modèles hybrides » explique dans le communiqué Eric Hanson, Chief Marketing Officer chez Mitel. Une dynamique structurelle qui ouvre selon lui un cycle de renouvellement majeur sur le marché.
Dans ce contexte, le rôle des partenaires devient central. Ce sont eux qui accompagnent les entreprises, traduisent la technologie en solutions concrètes, sécurisent les transitions et construisent la confiance. C’est précisément sur ce point que Mitel veut renforcer son modèle. « Le programme partenaires de Mitel a été conçu pour tirer pleinement parti de ces évolutions de marché et renforcer notre capacité à réussir ensemble », explique Eric Hanson, en insistant sur « la création de valeur à long terme, des attentes clairement définies, des dispositifs de reconnaissance concrets ainsi qu’un accompagnement pensé pour soutenir la réussite dans la durée ».
« Plus de 68 % des entreprises utilisent leurs systèmes de communication actuels depuis plus de sept ans, 60 % prévoient de les renouveler dans les trois prochaines années », Eric Hanson, Chief Marketing Officer chez Mitel
Un écosystème construit pour durer
Pour les analystes, le timing est particulièrement pertinent. « Le marché entre dans l’un des cycles de renouvellement les plus importants de la dernière décennie » estime Zeus Kerravala, Principal Analyst chez ZK Research, avec des organisations qui se préparent à remplacer leurs systèmes de communication pour évoluer vers des solutions hybrides intégrées et multi-cloud.
Au-delà des chiffres et des cycles de marché, le message est aussi humain. Mitel ne parle pas seulement de performance, mais de relation, de confiance et de réussite partagée. Eric Hanson le résume clairement : « Notre priorité est claire : permettre à nos partenaires de se développer, de rester compétitifs et de réussir », avant de conclure que « lorsque nos partenaires réussissent, les clients en bénéficient, la valeur est partagée et Mitel renforce sa position ».
