Quand les IA génératives vont transformer les bases de connaissances

L’impact des IA génératives sur les bases de connaissances traditionnelles se fera sentir à tous les niveaux de leur cycle de vie : rédaction, mise à jour, recherche et génération des réponses. Certains acteurs vont même jusqu’à annoncer leur disparition, du moins sous leur forme actuelle. IT For Business a mené l'enquête.

À usage interne ou destinées aux clients, les bases de connaissances regroupent des informations sur les produits, services et processus de l’entreprise. Elles prennent la forme de collections d’articles aux contenus potentiellement riches, créés et mis à jour selon des processus essentiellement manuels à partir de multiples sources. Ces articles sont présentés aux utilisateurs internes ou aux clients via une navigation arborescente, un moteur de recherche ou un chatbot. Cette description n’a guère changé depuis plus de dix ans. Mais les IA génératives vont avoir un impact profond sur toutes les étapes du cycle de vie de ces bases. Dans l’hypothèse la plus radicale, celles-ci pourraient même purement et simplement disparaître. Assister voire automatiser la rédaction Mais avant d’en arriver là, plusieurs étapes auront été franchies. Tout d’abord, une IA générative permet dès aujourd’hui d’assister le rédacteur des articles, quelles que soient les sources de données – documents, web ou échanges lors de réunions. L’IA ne fera pas forcément mieux que l’humain, mais elle permettra de gagner beaucoup de temps. « Avec un co...