Data / IA

Total Direct Énergie homogénéise sa relation client

Par Marie Varandat, publié le 29 mars 2021

Grâce à une base de connaissance partagée, le fournisseur d’énergie a formalisé les procédures suivies par ses quelque 2 000 conseillers pour gérer plus efficacement plus de 4,5 millions d’appels et 500 000 courriels par an. Troisième groupe […]

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