Avaya lance de nouvelles solutions pour tenter de simplifier la tâche des entreprises désireuses d’approfondir leur « expérience client ». Une seule plate-forme permettra désormais de centraliser les initiatives prises tout au long des interactions menées avec les clients, les renseignements glanés, les contacts noués, etc.

Ces nouvelles fonctionnalités proposées par l’éditeur californien seront intégrées à deux applications, Proactive Outreach Manager et Intelligent Customer Routing. La première retrace toutes les communications sortantes (SMS, e-mails, appels…), la seconde offre un historique des intentions des clients et du contenu des interactions menées avec eux. Toutes deux fonctionnent sur la plate-forme Avaya Aura Experience Portal 7.0.