Bull enrichit son offre big data avec le portefeuille de la société CustomerMatrix, dans le cadre d’un nouveau partenariat. L’éditeur a développé une solution d’aide à la décision reposant sur l’informatique cognitive.

« Grâce à cette solution, nous affichons en quasi temps réel les problèmes émergents des clients, ce qui permet, par exemple, aux agents d’être proactifs sur le traitement des demandes. Cela permet également d’améliorer la qualité des échanges clients et d’anticiper la nature de l’appel grâce à une meilleure connaissance de son interlocuteur », explique Frédéric Boulenger, responsable des partenariats chez Bull.

Parmi ses clients, CustomerMatrix compte par exemple Nexans, GDF Suez, BNP Paribas ou encore Suez.
 

En parallèle de cette annonce, Bull s’associe avec Axiros, éditeur d’une plateforme servant à piloter une infrastructure gérant des objets connectés. Cette offre est disponible sur la plateforme “Le Cloud by Bull”.