Salesforce fait un pas de plus dans la connaissance client. Le numéro un du Software-as-a-Service a décidé pour cela de connecter sa plateforme Desk.com à l’App Hub, lequel regroupe une cinquantaine de solutions, de l’e-mailing (MailChimp) à l’assistance par tchat (Olark) ou la mesure de la satisfaction client (Nicereply).

Desk.com se mue ainsi en socle unique de collecte et d’analyse des données clients provenant du plus grand nombre de canaux possible. Cette offre est résolument tournée vers les PME, car elle leur offre une lecture simplifiée de la relation client et leur donne accès à un panel de partenaires grâce à cette forme de « guichet unique ».

« Aujourd’hui, les petites entreprises à forte croissance les plus prospères sont celles qui placent le service client au centre de leurs activités », déclare Leyla Seka, directrice générale de Desk.com.

À l’horizon 2015, la nouvelle technologie Canvas affichera les applications tierces directement dans la console Desk.com.