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Face à l’IA et aux cybermenaces, les recommandations de Hornetsecurity aux MSP
Par Frédéric Bergonzoli, publié le 19 juin 2026
L’éditeur publie un guide destiné aux fournisseurs de services managés. Le document met l’accent sur les enjeux de leur activité liée à l’IA, la cybersécurité, l’onboarding client, la gestion des incidents et la rationalisation des fournisseurs.
Intitulé “MSP Playbook for Working Smarter, Not Harder” et disponible en français, le document structure les priorités opérationnelles que devraient adopter les MSP dans un contexte marqué par l’essor de l’intelligence artificielle, la pression cyber et l’évolution des exigences de conformité. Le guide décrypte un marché confronté à une double contrainte. D’un côté, faute d’expertise et souvent de moyens financiers, les PME externalisent une part croissante de leur sécurité et de leur environnement IT auprès de partenaires spécialisés. De l’autre, les MSP doivent absorber des demandes croissantes et des processus de plus en plus complexes, depuis l’intégration de nouveaux clients jusqu’à la réponse aux incidents, en passant par la gestion des outils et des fournisseurs.
« Les MSP sont des partenaires essentiels pour les entreprises qui ont besoin d’un support technologique sécurisé, fiable et efficace. Des orientations plus claires, une protection renforcée et de meilleures façons de travailler, telles que l’automatisation, sont des facteurs clés de succès pour les MSP. L’IA peut transformer leur efficacité opérationnelle en de meilleurs résultats pour leurs clients et en un succès durable pour leurs activités. Les MSP jouent un rôle crucial dans l’écosystème de la cybersécurité, et notre nouveau guide est conçu pour faire partie intégrante de leur boîte à outils en 2026 et au-delà. », indique Daniel Hofmann, PDG de Hornetsecurity by Proofpoint.
Un cadre opérationnel pour les MSP
Le document s’organise autour de sept domaines. Il aborde notamment l’intégration des nouveaux clients, phase souvent chronophage mais essentielle pour amorcer et maintenir une expérience cohérente dès les premières étapes de la relation client. Il traite aussi de la gestion des incidents, avec une approche fondée sur des processus plus rigoureux, ainsi que des menaces cyber prioritaires que les MSP doivent anticiper pour mieux accompagner leurs clients.
Le guide met également l’accent sur la simplification de l’écosystème fournisseurs, point central pour des MSP qui doivent concilier qualité de service, maîtrise des coûts, lisibilité des offres et capacité à opérer plusieurs environnements clients. Qu’il s’agisse d’opter pour un unique fournisseur ou de s’en remettre à plusieurs, les meilleures options sont abordées avec, en toile de fond, l’automatisation présentée comme un levier d’efficacité, notamment pour réduire les tâches répétitives et améliorer la continuité des opérations.
L’IA au service de la gouvernance des clients
Un chapitre est consacré à l’impact de l’intelligence artificielle sur le rôle des MSP. Le document distingue les premiers usages de l’IA générative, pour la plupart limités à l’automatisation de processus simples ou à des chatbots, de l’arrivée progressive de l’IA agentique. Cette dernière reste davantage présente dans les grands comptes, mais son adoption devrait s’étendre aux PME et au mid-market. À mesure que cette transition s’accélère, les MSP les plus proactifs seront les mieux placés pour renforcer la fidélisation de leurs clients et devenir des partenaires technologiques de confiance, estime le guide.
