Le département de la Seine-et-Marne (77) s’est lancé dans un vaste chantier visant à regrouper toutes les bases de données relatives à ses 1,3 million d’administrés. Un projet ambitieux, puisque c’est une centaine de bases de données, depuis l’action sociale, le transport, la culture, en passant par les associations bénéficiant de subventions, qui vont être consolidées dans un système CRM unique. C’est la solution Dynamics CRM qui a été retenue.

La plate-forme Microsoft sera couplée au service de téléphonie IP du département. Le prestataire Business & Decision a, lui, remporté l’appel d’offre pour le volet intégration, installation et conseil ainsi que pour le second lot incluant les études et développement. Le volet formation et accompagnement a été confié à une autre SSII, Klee. Le projet sera dévoilé aux Seine-et-Marnais courant 2014.