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GE Renewable Energy automatise ses calculs de bonus avec Xactly

Par Laurent Delattre, publié le 26 août 2022

Grâce à une base de connaissance partagée, le fournisseur d’énergie a formalisé les procédures suivies par ses quelque 2 000 conseillers pour gérer plus efficacement plus de 4,5 millions d’appels et 500 000 courriels par an.

Troisième groupe de production et de fourniture d’électricité et de gaz en France, Total Direct Énergie a cherché à uniformiser les réponses apportées à ses clients dès 2014. À l’époque, la société comptait une centaine de conseillers en France et à l’étranger qui géraient les demandes des clients, qu’elles soient effectuées par téléphone, mail, messagerie instantanée, ou toute autre forme d’interaction.

La société avait bien entendu déjà formalisé les réponses que les conseillers devaient apporter aux clients, particuliers ou professionnels. Malheureusement, ces « procédures » étaient réalisées avec différents supports (fichiers Excel, Word, PowerPoint, et même parfois directement au sein des mails) et dispersées dans les différents outils utilisés. « Résult...

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