@Work
HP WXP offre une nouvelle approche de la gestion IT au service de l’expérience utilisateur
Par Brand Content, publié le 30 juin 2025
La généralisation du travail hybride et la montée en puissance de l’IA transforment l’expérience numérique des collaborateurs, incitant les DSI à engager une refonte stratégique de la gestion des environnements IT. Au cœur de cette nouvelle dynamique, l’expérience numérique collaborateur (DEX) s’impose comme le pilier central d’une gestion IT plus intelligente, proactive et portée par l’IA pour répondre aux défis de sécurité, de fluidité et de bien-être au travail. Pour accompagner les DSI dans cette transition, HP déploie en France sa plateforme “Workforce Experience Platform” (WXP).
Le monde du travail évolue consacrant le modèle hybride comme une norme adoptée par une majorité d’organisations. En effet, en France, selon l’INSEE, près d’un salarié sur quatre du secteur privé télétravaille en moyenne 2 jours par semaine. Le PC aussi a changé. L’adoption fulgurante de l’intelligence artificielle redéfinit déjà certaines activités, transforme des processus, modifie les interactions homme-machines, fait évoluer les compétences essentielles et rehausse les exigences des collaborateurs. Parallèlement, les parcs informatiques sont devenus plus hétérogènes et dispersés, avec un foisonnement d’outils numériques (PC, imprimantes, périphériques connectés, services cloud, postes virtuels, etc.).
Travail hybride, IA, frictions numériques : les DSI confrontés à la mutation des usages et à la complexité des parcs informatiques
De ces transformations profondes découlent deux réalités IT. La première, les collaborateurs subissent au quotidien des « frictions numériques » : problèmes ou lenteurs de connexion, supports laborieux, expériences dégradées … autant de facteurs qui altèrent significativement leur expérience numérique. Une réalité corroborée par le dernier rapport State of the Service Desk de Forrester, qui révèle que deux tiers des employés déclarent faire face à des problèmes IT récurrents, tandis que seuls 50 % se disent satisfaits de l’accompagnement proposé par leur support. » Ces frictions impactent directement la relation du collaborateur avec son poste de travail et plus largement son travail. D’ailleurs, selon le récent « Digital Worker Survey » de Gartner, une mauvaise expérience numérique peut réduire la productivité des employés jusqu’à 30%. Par ailleurs, 74 % d’entre eux déclarent ne pas disposer des technologies, des équipements ou du support nécessaires pour travailler efficacement, selon un récent rapport HP. Un constat qui éclaire en partie les résultats du « HP Work Relationship Index (WRI) 2024 » qui enseigne que seulement 28 % des salariés interrogés estiment entretenir une bonne relation avec leur travail.
En parallèle, une seconde réalité IT émerge : la gestion des environnements numériques devient de plus en plus complexe, posant un défi stratégique majeur pour les DSI. Entre parcs informatiques éclatés, montée en puissance de l’IA et fin programmée de Windows 10, la modernisation s’impose. Le tout dans un contexte où les entreprises doivent impérativement renforcer leur cyber-résilience, face à des attaques toujours plus fréquentes et sophistiquées, nourries par un usage malveillant de l’IA et un climat géopolitique instable.
Face à ces nouveaux défis, les responsables IT constatent que les approches traditionnelles de gestion du parc informatique ne répondent plus aux attentes des collaborateurs ni aux exigences de performance, d’agilité et de sécurité indispensables à la compétitivité des entreprises.
Pour les DSI, le temps est venu de reprendre le contrôle de leur parc informatique en adoptant des stratégies plus modernes, centrées sur un nouveau paradigme désormais profil de chaque employé incontournable : l’Expérience Numérique des Collaborateurs (Digital Employee Experience – DEX). La DEX ne se limite plus à fournir un poste de travail opérationnel : elle englobe l’ensemble des interactions numériques vécues par un collaborateur, de la fluidité des applications à la résolution proactive des incidents, en passant par la qualité de l’assistance et des outils collaboratifs.
HP Workforce Experience Platform : piloter l’IT à l’ère de l’IA et de la DEX
C’est dans ce contexte que HP déploie en France sa solution DEX « HP Workforce Experience Platform » expérimentée depuis un an déjà aux USA. « Dans un environnement où la complexité numérique pèse sur la productivité des collaborateurs et sur les ressources IT, HP Workforce Experience Platform permet aux DSI de reprendre le contrôle. En apportant une visibilité en temps réel, des capacités d’automatisation intelligentes et une approche proactive de l’expérience de travail des collaborateurs, WXP redonne aux équipes informatiques les moyens de créer un environnement de travail plus fluide, sécurisé et performant », explique Vincent Thura, responsable Category Services au sein de HP.
La solution WXP de HP fait ainsi pivoter la gestion informatique d’un paradigme réactif à une approche proactive, prédictive et centrée sur les collaborateurs.
Plateforme logicielle agnostique dopée à l’intelligence artificielle, HP WXP unifie et simplifie la gestion des environnements IT. « Avec WXP, nous ne proposons pas simplement un nouvel outil de gestion IT, mais une véritable évolution dans la façon d’anticiper et de résoudre les problèmes informatiques avant même qu’ils n’impactent les utilisateurs », explique Vincent Thura.
La force de WXP réside dans l’exploitation de données issues de plus de 24 millions d’appareils dans le monde. Cette masse de data, analysée en temps réel par des algorithmes d’IA avancés, permet à la plateforme de détecter automatiquement les anomalies, d’anticiper les pannes et d’automatiser la résolution des incidents. Et les résultats parlent d’eux-mêmes : déployée en un an de preview sur plus de 680 000 appareils dans le monde, WXP corrige déjà automatiquement plus de 11 millions d’incidents IT chaque mois ! C’est la magie de l’IA appliquée aux défis des équipes IT. « L’intelligence artificielle est le moteur central de la solution et de sa proposition de valeur» insiste Vincent Thura.
L’IA anime ainsi les différents modules de cette plateforme qui cherche à couvrir tous les besoins de l’automatisation des remédiations à l’expérience utilisateur.
WXP intègre un outil d’analyse du sentiment des employés : de courts sondages contextuels mesurent la satisfaction numérique et identifient les points de « frictions ». La plateforme corrèle ces retours avec les données techniques (erreurs système, temps de démarrage, lenteurs réseau, etc.) et recommande des actions ciblées. Un moteur d’automatisation prend ensuite le relais pour appliquer les correctifs ou optimisations nécessaires.
De même, finie l’énergie perdue par les équipes IT à chercher l’origine d’une panne : grâce au langage naturel, un administrateur peut demander à WXP (via l’assistant ‘Fleet Explorer’) « quels PC de tel service rencontrent des pics d’utilisation mémoire ? » et obtenir instantanément une liste exploitable. Les recommandations sont personnalisées au profil de chaque employé (Persona-Based Recommendations) : WXP peut suggérer une mise à niveau de matériel pour un utilisateur dont l’ordinateur montre des signes de fatigue. Objectifs : réduire la friction digitale afin que la technologie « disparaisse en arrière-plan » et que chaque employé puisse donner le meilleur de lui-même.
La plateforme WXP utilise les algorithmes ML/IA pour détecter automatiquement les incidents (des algorithmes analysent en permanence les performances des appareils et identifient les anomalies avant qu’elles ne deviennent critiques), automatiser les tâches IT répétitives, prédire les besoins futurs (en analysant les tendances d’utilisation et les patterns de comportement). Ce qui, parallèlement, contribue activement à réduire les coûts IT en optimisant l’usage du matériel (suivi du taux d’utilisation, recommandations de renouvellement au bon moment) et en diminuant le volume des tickets de support grâce à l’auto-résolution.
Vers une productivité accrue et une sécurité renforcée
Au-delà des fonctionnalités IA qui rendent plus intelligente l’administration du parc informatique, la plateforme WXP fournit également un catalogue complet de scripts composés d’alertes et de tableaux de bord, permettant aux équipes IT de retrouver une visibilité à 360° de l’ensemble de leurs équipements : PC, Mac, Serveurs, terminaux mobiles, imprimantes, solutions de visio-conférence, etc.
De plus, en automatisant les tâches courantes de support et de maintenance, WXP permet aux équipes IT de se dégager du temps pour se consacrer à des actions à plus forte valeur ajoutée, plutôt que d’éteindre en permanence des « feux » informatiques.
« Nous aidons nos clients à passer du mode pompier à une démarche de planification proactive », résume Vincent Thura. Et ces gains de temps n’impactent pas que les équipes IT. La productivité des collaborateurs s’en trouve mécaniquement renforcée : moins de pannes non détectées, des performances optimisées, et une expérience numérique fluide qui améliore leur satisfaction au travail.
Côté cybersécurité, HP mise sur sa technologie maison Wolf Security intégrée nativement à WXP. Elle renforce la protection des endpoints (postes de travail et périphériques) en automatisant l’application des correctifs et en assurant une surveillance centralisée des vulnérabilités. La plateforme peut par exemple détecter un comportement anormal sur un PC (signe d’un malware) et isoler la machine avant qu’un incident ne se propage. HP Wolf Security fournit une défense multicouche (du BIOS jusqu’au logiciel) sans alourdir la gestion pour l’IT. Les entreprises bénéficient ainsi d’un environnement de travail hybride plus sûr, sans sacrifier l’expérience utilisateur.
Des cas concrets : vers une DEX optimisée et un ROI mesurable
Toute plateforme technologique doit, au final, démontrer sa valeur à travers des résultats commerciaux tangibles.
HP est le premier client de sa propre solution. « En exploitant les scores de satisfaction de nos employés et en les mettant en correspondance avec les mesures de performance des ordinateurs, nous avons développé une stratégie de renouvellement des ordinateurs qui améliore la satisfaction et la productivité des employés » constate Vincent Thura. L’étude de cas interne montre que l’usage de WXP et l’adoption d’une approche DEX ont engendré une amélioration du « Net Promoter Score » (un indice reconnu de satisfaction des utilisateurs) de 70% !
Plusieurs autres entreprises pilotes à travers le monde ont constaté des bénéfices similaires depuis leur adoption de la Workforce Experience Platform de HP. C’est par exemple le cas de Datacom, fournisseur de services IT de référence en Australie, qui a déployé WXP pour optimiser le suivi des parcs informatiques de ses clients. Résultat : une réduction de 40 % du temps de résolution des incidents et une nette amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux.
D’autres organisations, universités, entreprises industrielles ou PME, ayant rejoint le programme WXP, témoignent d’une nette amélioration de l’expérience numérique de leurs collaborateurs. « Un employé numériquement heureux est un employé productif et engagé. WXP contribue directement à ce bien-être numérique en éliminant les frictions IT du quotidien », souligne Vincent Thura.
Et pour quantifier cet impact, HP a même développé un calculateur DEX ROI permettant aux entreprises d’évaluer la valeur d’une expérience numérique optimisée et d’estimer les gains potentiels liés à l’utilisation de WXP. Leurs DSI peuvent ainsi mesurer concrètement le retour sur investissement en termes de productivité gagnée, de réduction des tickets IT et d’amélioration de la satisfaction des collaborateurs.
Le DEX ROI Calculator de HP est un outil en ligne permettant d’estimer les bénéfices d’une expérience numérique employé (DEX) optimisée à l’aide de la plateforme HP Workforce Experience (WXP). S’appuyant sur l’IA et la télémétrie HP, cet outil permet d’évaluer comment une meilleure gestion des environnements numériques peut réduire les coûts informatiques, améliorer la productivité des employés et renforcer la sécurité de votre propre entreprise.
Dans un monde où la technologie est devenue le système nerveux des entreprises, la capacité à anticiper, automatiser et optimiser l’expérience numérique devient un avantage concurrentiel majeur. Avec le lancement de la Workforce Experience Platform, HP propose aux entreprises de toutes tailles une solution unifiée pour reprendre les rênes d’un parc IT toujours plus complexe et réparti.
Solution SaaS modulaire, totalement agnostique vis-à-vis des fabricants et des OS, elle s’intègre aux outils existants (ITSM, analytics) et ne requiert aucun bouleversement d’infrastructure.
En positionnant l’IA au service des opérations IT, HP entend ainsi réduire durablement la “friction numérique” dans les entreprises et placer l’expérience utilisateur et la donnée au cœur de la gestion du parc informatique. Avec, au final, un objectif : des collaborateurs plus épanouis et productifs, soutenus par une informatique invisible, car pilotée de manière intelligente en arrière-plan, le tout avec une sécurité renforcée.
Avec WXP, HP ne propose pas seulement un outil, mais une vision transformée de la gestion IT : « Une gestion IT intelligente, proactive et centrée sur l’humain… Avec WXP, nous donnons aux équipes IT les moyens de reprendre le contrôle de leur environnement numérique complexe tout en offrant une expérience exceptionnelle aux collaborateurs », conclut Vincent Thura.
Dans un contexte où l’IT conditionne à la fois la performance opérationnelle, l’engagement des collaborateurs et la résilience des organisations, HP WXP propose une nouvelle approche de la gestion informatique : intelligente, automatisée et centrée sur l’expérience humaine. En conjuguant analyse en temps réel, IA embarquée, cybersécurité intégrée et personnalisation des parcours utilisateurs, WXP transforme un système historiquement réactif en une plateforme proactive, pilotée par la donnée. Cette évolution marque un tournant : l’environnement numérique de travail n’est plus simplement un outil de production, mais devient un levier stratégique de différenciation et de compétitivité. Avec WXP, HP trace ainsi une voie claire vers une IT invisible, fluide et durablement alignée sur les attentes des collaborateurs comme sur les exigences des directions. Une réponse concrète aux défis IT d’aujourd’hui — et un socle robuste pour ceux de demain.
À LIRE AUSSI :
