Bien loin des pages ou des groupes de fans de marques du réseau social, l’application de messagerie du géant des réseaux sociaux joue un rôle de plus en plus important dans la relation entre clients et entreprises. C’est ce que révèle une étude menée par Facebook et Nielsen. Plus de 330 millions de personnes auraient échangé avec une PME via Messenger au cours des deux dernières années. Demandes d’informations, explications, conseils ou réclamations, les communications sont multiples.

63 % des sondés affirment avoir augmenté leur utilisation de ce moyen d’interaction sur les deux ans passés et 67 % entendent renforcer encore cette logique à l’avenir. Consciente de cette tendance, la direction de Messenger a décidé de renforcer ses chatbots grâce à un concours nommé Bot Makeover Contest, développé en partenariat avec la plateforme ManyChat. C’est la notion de proximité et d’échange direct qui séduisent les clients faisant le choix de Messenger pour s’adresser aux entreprises. Un constat qui implique une technologie à la hauteur et des réponses aussi adaptées que possible.