ChannelScope
Avec l’IA, Enreach redonne du sens à la voix
Par Vincent Verhaeghe, publié le 12 février 2026
En combinant intelligence artificielle, couplage CRM et automatisation, Enreach positionne sa plateforme Enreach UP comme un socle technologique pensé avant tout pour les opérateurs et intégrateurs.
Proposée en marque blanche, la plateforme Enreach UP de l’éditeur éponyme permet aux opérateurs et intégrateurs de conserver la main sur leur offre, leur tarification et leur image. « Nous ne vendons pas une offre figée, mais une plateforme que chaque partenaire peut façonner selon ses clients, ses verticales et son savoir-faire », explique Bertrand Pourcelot, Directeur général d’Enreach. Une approche qui vise à renforcer la capacité des partenaires à se différencier sur leurs marchés, plutôt qu’à standardiser les usages.
Elle évolue désormais en surfant sur la vague IA, un ajout loin d’être cosmétique car il modifie en profondeur les usages possibles de la plateforme. Ainsi avec l’assisant AI Aimi, Enreach fournit une brique que les partenaires peuvent intégrer à leurs offres de communication unifiée pour enrichir les interactions vocales, sans déposséder l’utilisateur de son rôle. Qualification des demandes, contextualisation des échanges, génération de résumés ou d’actions : l’IA agit comme un support à la décision. « Nous avons fait le choix d’une intelligence hybride, où l’IA assiste mais où l’humain reste responsable de l’engagement pris au nom de l’entreprise », souligne Bertrand Pourcelot.
Intégration et interaction avec les outils CRM
Autre pilier clé pour le channel : le couplage natif CRM-Cloud dont l’annonce et la démonstration ont eu lieu au cours du dernier IT PArtners. Enreach revendique une approche agnostique et interopérable, capable de se connecter à un large éventail de CRM, y compris des solutions métier ou développées en interne. Cette ouverture permet aux partenaires de s’intégrer dans les environnements existants de leurs clients, tout en enrichissant les communications de données contextuelles utiles à l’ensemble des équipes.
Ce dispositif prévoit une automatisation complète en transformant chaque interaction en donnée exploitable. Transcription, analyse, résumé, génération de tâches ou alimentation des outils métiers sont gérés par la plateforme, réduisant la charge administrative des utilisateurs. Pour les partenaires, ces fonctions constituent un levier direct de création d’offres à valeur ajoutée, notamment dans les centres de support, les services clients ou les organisations fortement mobiles.
Une approche universelle et agnostique
La question de la souveraineté et de la conformité occupe également une place centrale dans la stratégie de la marque. La plateforme est conçue pour être agnostique vis-à-vis des modèles de langage, laissant aux partenaires et à leurs clients le choix du LLM, de son hébergement et de son mode de traitement. Plusieurs options de déploiement sont proposées, depuis l’hébergement chez l’opérateur jusqu’à une offre cloud reposant sur un écosystème français indépendant. « Dans un contexte dominé par les GAFAM, nos partenaires ont besoin d’alternatives européennes ouvertes, capables d’intégrer l’IA sans perdre leur autonomie », conclut Bertrand Pourcelot.
