Vers l’âge d’or de l’expérience client grâce à l’IA générative
L’IA générative redéfinit l’expérience client : agents virtuels, robotique et multimodalité unifient parcours et performance opérationnelle. Des gains annoncés de 15 % à 80 % signalent l’imminence d’un nouveau standard de service axé valeur et vitesse. […]
