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Chatbot, après le buzz, la déception ?

Écrit par  IT social , jeudi, 31 mai 2018 09:12 , LOGICIELS.
Chatbot, après le buzz, la déception ? Anyaberkut-Adobe Stock

Si 9 entreprises sur 10 comptent investir dans les chatbots dès cette année, 4 sur 10 affichent leur déception quant à l’efficacité des chatbots sur leur business.

La dernière étude de l’Observatoire de Chabots a montré le peu d’intérêt que les responsables RH portent aux robots logiciels chargés d’engager une conversation avec leur correspondant.

La vision des RH n’est cependant pas celle des entreprises, ou tout du moins de certains métiers, service client en tête, suivi du marketing et de la logistique. Ainsi 89 % des entreprises qui ont répondu à l’étude « Chatbot 2018 » signée Keley Consulting ont déclaré qu’elles comptent investir dans ce domaine dès cette année.

Pour autant, certaines interrogations demeurent. En particulier, si les entreprises veulent s’engager dans les chatbots, elles sont 54 % à ignorer comment !

Mais le plus inquiétant est que, sur les entreprises qui ont déjà mis en place un chatbot, 38 % d’entre elles ne sont pas satisfaites de leur investissement en termes de croissance de CA.

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