ChannelScope
Odigo acquiert Akio et développe sa stratégie indirecte
Par Vincent Verhaeghe, publié le 06 novembre 2025
L’éditeur français de solutions CCaaS et CXaaS renforce son portefeuille technologique et ouvre son modèle indirect aux PME et ETI grâce à l’intégration d’Akio. Cette opération consolide la position d’Odigo comme alternative européenne souveraine sur le marché des centres de contact.
Avec l’acquisition d’Akio, officialisée ce 6 novembre, Odigo confirme son ambition de devenir un acteur européen majeur du CCaaS et du CXaaS. L’éditeur, historiquement positionné sur les grands comptes, élargit son périmètre technologique et commercial. Akio, reconnu pour sa plateforme omnicanale et ses capacités avancées d’analyse de la voix du client, s’est imposé ces dernières années comme un spécialiste des environnements PME et ETI. Son expertise en intelligence artificielle appliquée à la relation client complète naturellement les investissements d’Odigo autour de l’automatisation intelligente, du self-service conversationnel et de la performance des agents.
« Cette acquisition illustre la consolidation naturelle d’un marché en pleine mutation et marque une étape clé dans la construction d’un leader européen. Ensemble, nous combinons innovation, solutions d’IA pour la relation client, expertise et proximité, pour offrir une couverture complète du marché, du SMB aux très grands comptes », souligne Jean-Michel Breul, co-CEO d’Odigo.
Une acquisition stratégique pour couvrir tous les segments
L’acquisition répond également à une évolution du marché et à la volonté d’offrir une alternative souveraine aux marques non européennes. L’adoption du cloud dans les centres de contact s’accélère, y compris dans les segments intermédiaires, historiquement plus lents à basculer. En intégrant Akio, Odigo se dote d’une offre packagée, simple à déployer, adaptée aux organisations comptant seulement quelques utilisateurs tout en conservant la capacité de gérer des environnements complexes réunissant des milliers de collaborateurs.
Ainsi, le plus petit client d’Akio compte deux utilisateurs, tandis que le plus gros client d’Odigo en rassemble 60 000. Le groupe peut désormais accompagner de manière homogène des entreprises aux maturités numériques et modèles opérationnels variés, ce qui élargit considérablement le marché adressable. Le portefeuille d’Akio s’intègre à l’offre Odigo Essential, couvrant désormais des projets jusqu’à 300 postes.
Le channel au cœur de la croissance européenne
Cette complémentarité s’inscrit également dans la stratégie de développement indirect d’Odigo. Après une première mise en œuvre réussie en Espagne depuis trois ans, l’éditeur déploie désormais un modèle channel structuré en France et sur d’autres marchés européens comme le Benelux ou le Royaume-Uni. L’intégration d’Akio renforce cette dynamique en apportant des solutions standardisées, rapides à déployer, facilitant le travail des intégrateurs, revendeurs à valeur ajoutée et cabinets de conseil.
L’objectif est de permettre aux partenaires d’adresser des projets courts, récurrents et industrialisables, tout en s’appuyant sur la capacité d’Odigo à gérer des architectures plus larges ou sensibles lorsque nécessaire. Le groupe prévoit dans un premier temps le recrutement d’une quinzaine de partenaires et dispose déjà d’un programme dédié pour les accompagner.
Jean-Michel Breul, co-CEO d’Odigo (à g.) et Patrick Giudicelli, fondateur d’Akio.
Intelligence artificielle et complémentarité technologique
L’intelligence artificielle constitue un autre point clé de rapprochement. Akio apporte son expertise dans l’analyse de la voix du client, la détection d’insatisfaction et l’optimisation de la performance agents, tandis qu’Odigo poursuit le développement de sa plateforme d’automatisation Agentic AI. La combinaison ouvre de nouvelles perspectives en matière d’orchestration dynamique des interactions, d’assistance augmentée et de pilotage continu de la qualité de service.
Les clients des deux sociétés pourront ainsi bénéficier d’une gamme d’IA cohérente, allant de l’automatisation du self-service à l’analyse conversationnelle avancée. Pour Patrick Giudicelli, fondateur d’Akio, « rejoindre Odigo, c’est rejoindre une entreprise française qui partage nos valeurs d’affinité client et de souveraineté. C’est aussi donner une nouvelle dimension à nos innovations en IA et analytics. La complémentarité des offres et la cohérence de la stratégie permettent d’ouvrir une nouvelle étape, au service de nouveaux clients. »
