ChannelScope
TD SYNNEX fédère ses outils partenaires dans une plateforme unique
Par Frédéric Bergonzoli, publié le 23 juin 2026
Le distributeur déploie PartnerFirst en Europe pour regrouper portails, outils cloud, e-commerce et services partenaires dans la même interface. La plateforme doit rationaliser les usages numériques de son channel et préparer de nouveaux services IA.
La stratégie omnicanale du VAD franchit une nouvelle étape. « PartnerFirst rassemble la puissance de nos solutions leaders du marché au sein d’une plateforme unifiée et évolutive. Elle améliore dès aujourd’hui l’efficacité opérationnelle de nos partenaires, tout en leur offrant les moyens d’anticiper les évolutions du marché et de saisir de nouvelles opportunités à long terme », explique Miriam Murphy, présidente EMEA de TD SYNNEX. Présentée comme un point d’entrée unique vers l’environnement digital du distributeur, la plateforme fédère les services d’e-commerce, StreamOne pour le cloud, les outils d’aide à la vente, les fonctions d’intégration métier et des ressources opérationnelles exploitées par les partenaires. PartnerFirst prend également en charge la gestion du cycle de vie client et supporte, à travers Digital Bridge, des API modernes, tout en conservant l’appui d’équipes locales dans chaque pays. Cette architecture devrait connecter plus directement les parcours de vente, les processus cloud, les données clients et les capacités d’intégration métier. Elle devrait aussi servir de socle à une exploitation plus structurée des données partenaires. Progressivement, les outils historiques InTouch et Software Store seront réunis sous l’identité PartnerFirst.
Un portail unique et des services plus personnalisés
Les revendeurs, intégrateurs et fournisseurs de services ont à gagner une simplification de navigation entre les briques existantes, sans remettre en cause les solutions déjà utilisées. Le projet s’inscrit en outre dans une logique de personnalisation des services numériques. Le grossiste prévoit déjà de faire évoluer sa plateforme avec de nouvelles fonctionnalités, notamment liées à l’intelligence artificielle. Ces ajouts devront renforcer l’analyse des opportunités, la visibilité sur les parcours clients et l’adaptation des contenus aux besoins des partenaires.
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