Gouvernance
Chadi Mraghni (O2 Care Services) : « C’est rarement la technique qui pose problème »
Par Laurent Delattre, publié le 19 août 2022
Découvrez le portrait d’un DSI ancré dans les problématiques du moment (digitalisation des opérations, plateformisation du SI, numérique durable) qui s’intéresse aussi au devenir des jeunes générations : Chadi Mraghni, DSI d’O2 Care Services.
Portrait réalisé par François Jeanne
L’enseignement l’a tenté, au sortir de son doctorat en informatique appliquée. Mais son envie de concret l’a finalement mis sur la voie de l’entreprise, en commençant par le conseil. « Cela a sans doute été la période la plus marquante, au sens de la construction de ma vie professionnelle », explique Chadi Mraghni, aujourd’hui DSI du spécialiste des services à la personne O2 Care Services.
« J’ai alors appris comment évoluaient les SI, comment construire un schéma directeur, réaliser une analyse SWOT, mettre en œuvre un ERP… », se souvient-il. Jusqu’au jour où il est chassé par JCDecaux, qui veut alors déployer l’ERP de son domaine industriel. C’est le début d’une collaboration de six ans, avec un vrai projet de transformation à la clé, et un point d’orgue, en 2007, lorsqu’il met en place le SI de la première génération des Vélib à Paris.
En 2008, il change d’univers et prend la responsabilité de la DSI de l’UCPA. Les projets y seront multiples pour transformer les SI et les usages : déploiements de SAP puis d’une plateforme digitale collaborative, refontes du SIRH et de la plateforme e-commerce, projet data pour améliorer la connaissance client, mise en place de l’open innovation… Mais l’essentiel se joue ailleurs. « Il a surtout fallu instaurer une nouvelle gouvernance, des rapports apaisés et rationnels avec les métiers », se souvient-il. Chadi Mraghni installe par exemple les révisions trimestrielles des roadmaps issues du plan stratégique des SI.
Rester agile pour suivre la croissance
Neuf ans plus tard, la nouveauté encore, avec un poste de DSI chez O2 Care Services. Une jeune société qui a connu une croissance explosive [x50 entre 2006 et 2019 par exemple, NDLR] rendue possible notamment grâce à son SI ! « Mais l’évolution rapide du groupe a conduit à cumuler une dette technique importante. L’enjeu est de la réduire, en transformant l’outil historique Odyssée en une plateforme composée de micro-services pour préserver une agilité indispensable dans ce métier très tributaire de la réglementation. »
Parmi les projets phares figurent un programme de digitalisation des opérations, avec des applications mobiles pour les intervenants, pour gérer les visites chez les prospects, ou encore la mise en place d’une plateforme data chez AWS pour améliorer la connaissance client et les campagnes marketing.
Un programme chargé, mais pas de quoi déstabiliser Chadi Mraghni pour autant : « La technique apporte toujours des solutions. L’humain est bien plus complexe à adapter. »
Un message rassurant, au fond.
UN RÉSULTAT DONT JE SUIS FIER > Avoir pu concrétiser le SI du projet Vélib en 2007, en cinq mois entre la signature du contrat et les premiers tours de roue des vélos. Une belle aventure à vivre avec une entreprise qui avait compris tout ce que cette magnifique vitrine, notamment technologique, lui apporterait.
MES RÉUSSITES > La confiance des DG m’a souvent permis de faire évoluer les métiers par rapport à la DSI, et vice-versa, sans pour autant aller au conflit.
CE QUE J’APPRÉCIE DANS L’ENTREPRISE > O2 est un groupe jeune, dont l’informatique a grandi rapidement et a permis en même temps un développement record. De cette période, il en reste un existant informatique qu’il faut faire évoluer tout en se rendant disponible pour des métiers qui ont appris à compter sur nous pour avancer.
LE PROJET DU MOMENT > La plateformisation de l’outil historique du groupe, pour transformer l’ancien monolithe en architecture APIsée à base de microservices, en simplifiant nos processus et en rendant le modèle plus agile, le tout en adoptant une démarche écoresponsable. Nous avons une vision avant-gardiste dans le secteur. Et c’est un vrai challenge humain et technologique. MA PRÉOCCUPATION L’informatique durable devient un sujet important. Je me suis rapproché de notre nouveau directeur RSE pour envisager des actions à la fois pour améliorer le bilan de la DSI et pour apporter des solutions aux métiers.
PARCOURS DE CHADI MRAGHNI
Depuis 2017 : DSI d’O2 Care Services
2008-2017 : DSI puis DNSI de l’UCPA
2002-2008 : Responsable SI Industrie,
puis SI Industrie et Opérations
chez JCDecaux
1999-2002 : Senior consultant chez Peat Marwick
1996-1999 : Chef de projet chez Open
FORMATION Docteur en informatique appliquée (Université de Tours, 1996)
Chadi Mraghni est également enseignant à l’Université de Tours depuis 2021
