Avec BPCE, l'IA générative s'invite à la table du dialogue social.

BPCE intègre un volet IA à sa gestion des compétences

Par Xavier Biseul, publié le 05 mai 2026

Le groupe bancaire a profité du renouvellement de l’accord sur la gestion des emplois et des parcours professionnels pour ouvrir la discussion avec les partenaires sociaux sur les impacts de l’IA générative. Une approche inédite.

Une première dans le monde bancaire ! À l’automne dernier, le groupe BPCE a signé un accord sur la gestion des emplois et des parcours professionnels (GEPP) intégrant de manière inédite un volet sur l’IA générative.
D’une durée de trois ans, il a été accepté par les trois organisations syndicales représentatives (CFE-CGC, CFDT, Unsa).

Dans cet accord, BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne), fait la promotion d’une IA responsable, respectueuse de la protection des données personnelles et de l’environnement. Elle a pour quadruple objectif « d’améliorer le quotidien des collaborateurs, la qualité du travail, la satisfaction client et la performance des entreprises du groupe. »

Cet accord s’inscrit par ailleurs dans le cadre du plan stratégique Vision 2030 dont l’une des ambitions est de proposer « des modèles relationnels simplifiés grâce au meilleur de l’humain et du digital, augmentés par l’IA ». Face à cet enjeu, BPCE entend embarquer ses plus de 100 000 employés et l’accord garantit « un accompagnement formation pour tous ».

Alors que de nombreux bouleversements sont attendus dans l’organisation du travail au sein des entreprises qui déploient l’IA à grande échelle, le groupe BPCE prend les devants en signant un accord de GEPP intégrant explicitement le sujet.

« L’intégration de l’IA implique un accompagnement RH important afin de permettre à tous les collaborateurs de s’approprier ces outils et d’être à l’aise dans leur utilisation, avance Annie Martin-Robert, directrice des relations sociales du groupe BPCE. Un socle commun de formation a été mis en place pour favoriser l’acculturation générale et apprendre à utiliser l’IA générative, notamment par la pratique des prompts. »

Par ailleurs, des campus métiers proposent des formations spécifiques à chaque métier, par exemple celui de conseiller bancaire. Déchargé de tâches chronophages, comme la rédaction de comptes-rendus d’entretiens, ce dernier peut consacrer davantage de temps à la relation client. « Pour autant, l’IA reste un outil, rappelle Annie Martin-Robert. Le conseiller conserve son esprit critique et développe son expertise métier. »

Lancé en 2023 auprès d’un groupe restreint de testeurs, MAiA, une sorte de ChatGPT privé, est aujourd’hui utilisé par près de la moitié des collaborateurs. « Il s’agit de déployer une IA de confiance en associant les utilisateurs, poursuit la dirigeante. Ils participent aux phases d’expérimentation puis aux pilotes. Ils peuvent ainsi mesurer progressivement les gains apportés par l’IA, notamment en matière de temps libéré pour la relation client. »

Annie Martin-Robert

Directrice des relations sociales du groupe BPCE

« L’intégration de l’IA implique un accompagnement RH important afin de permettre à tous les collaborateurs de s’approprier ces outils et d’être à l’aise dans leur utilisation. »

Le déploiement des outils s’accompagne de vérifications éthiques pour éviter tout biais discriminant et garantir la sécurisation des données. Dans une logique RSE, BPCE s’engage par ailleurs à privilégier des outils à faible empreinte carbone. Plus généralement, l’accord de GEPP doit permettre aux entités d’adapter l’outil de travail à cette révolution de l’IA. « À l’image de l’arrivée d’Internet en 2000, des métiers vont émerger et d’autres évoluer », juge Annie Martin-Robert.

Cette nécessaire adaptation des modes de travail à l’ère de l’IA suppose, selon elle, un dialogue transparent et fluide avec les partenaires sociaux. « L’IA est un domaine qui exige de la réactivité et de l’agilité », qui se doit d’être abordé au-delà du seul Comité Social et Économique (CSE), instance formelle se tenant une fois par mois.