La transformation dite digitale est avant tout une évolution des modèles d'affaires, des modèles de business. Avec une exigence : c'est désormais le client qui est au centre de toutes les attentions. Avec pour contrepartie une création de valeur durable, moteur de cette transformation digitale.
Genesys, expert en solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal, se rapproche d’IBM et plus particulièrement de Watson, son fameux programme d’intelligence artificielle capable de répondre à des questions formulées en langue naturelle. Ce […]
Canon vient de racheter Milestone. L’entreprise danoise conçoit des plateformes logicielles en vidéosurveillance (VMS). Elle propose aussi des audits et des formations dans ce domaine. « Canon entend occuper une place de leader en matière de vidéosurveillance […]
« Dès le premier contact, le client exige une information précise, pertinente et complète à ses questions », c’est la donnée essentielle qui ressort de l’étude sur le support client menée par le cabinet Forrester auprès […]
Intel devra bel et bien payer une amende d’un peu plus d’1 Md€, infligée par l’Union européenne (UE) pour entrave à la concurrence. Déjà condamnée en 2009 par la Commission européenne, l’entreprise américaine avait fait appel […]
Apple a-t-il enfreint la législation européenne en matière fiscale ? C’est ce que va tenter de déterminer la Commission européenne qui vient de décider d’examiner de plus près les pratiques de la firme américaine en ce domaine. […]
Bouygues est dans la tourmente. Troisième opérateur historique des télécoms, il vient d’annoncer qu’il allait procéder à un nouveau plan de restructuration avec, en toile de fond, la suppression d’un peu plus de 1 500 emplois. […]
C’est une petite révolution que connaîtra l’Internet mondial d’ici 2018 : le WiFi sera alors davantage utilisé que la connexion filaire. C’est en tout cas ce que prédit Cisco dans un rapport qui vient d’être publié. A […]
